2月3日，中信銀行福州分行下轄的泉州分行營(yíng)業(yè)部出國(guó)金融業(yè)務(wù)專家接到一名客戶陳女士的求助電話，該客戶急需大使館簽發(fā)的移民材料用于購(gòu)買(mǎi)機(jī)票返回美國(guó)工作，而受美國(guó)政策影響，近期已無(wú)直飛美國(guó)航班，他國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)航班要求也日漸苛刻。該行立即啟動(dòng)綠色通道，多方聯(lián)系快遞公司，查詢到客戶護(hù)照正在福州發(fā)往泉州途中，工作人員保持對(duì)快件信息的密切跟蹤。2月4日，一查詢到快件狀態(tài)更新，值班經(jīng)理立即與快遞員取得聯(lián)系請(qǐng)求盡快派送，并分別和快遞員、陳女士約定了派送和領(lǐng)取的時(shí)間，還對(duì)陳女士進(jìn)行了詳細(xì)的防護(hù)提示。當(dāng)天下午，陳女士如約領(lǐng)取到移民簽證材料，對(duì)中信銀行“件件有著落”的工作態(tài)度表示肯定。

受疫情防控影響護(hù)照領(lǐng)取的還有福州的兩位客戶閻某、陳某。2月1日，閻某致電中信銀行福州分行申請(qǐng)查詢護(hù)照。工作人員立即核實(shí)在途護(hù)照情況，確認(rèn)客戶護(hù)照已到達(dá)福州EMS華林清分點(diǎn)，但因EMS運(yùn)力飽和不能及時(shí)送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。鑒于疫情形勢(shì)趨緊，工作人員與EMS緊急協(xié)調(diào)，促其當(dāng)日安排護(hù)照送達(dá)，并安排人員緊急清分登記、一一寄送并通知。兩名客戶當(dāng)天即順利領(lǐng)到護(hù)照。

疫情當(dāng)前，中信銀行福州分行勇?lián)?zé)任，信守溫度，以綠色便捷服務(wù)保障客戶需求，為共同抗疫加溫助力，獲得客戶好評(píng)。