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(2017年1月23日,上海)麥當(dāng)勞中國顧客反饋移動平臺正式上線。通過該平臺,顧客可以即時評價當(dāng)次用餐體驗(yàn),對服務(wù)速度、員工服務(wù)、食品品質(zhì)以及餐廳整潔等內(nèi)容進(jìn)行打分,只需兩分鐘即可通過手機(jī)快速、全面地反饋意見,并獲得專屬優(yōu)惠券。麥當(dāng)勞餐廳也將實(shí)時收到反饋,不斷提升顧客的用餐體驗(yàn)。

“麥當(dāng)勞倡導(dǎo)‘以客為先’的經(jīng)營理念,始終把顧客放在首位,傾聽、回應(yīng)、關(guān)愛顧客,提供更卓越的服務(wù)。”麥當(dāng)勞中國首席運(yùn)營官林慧蓉女士說,“我們與時俱進(jìn),通過多個渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺基于移動互聯(lián)網(wǎng),優(yōu)化了反饋流程,讓每個顧客通過手機(jī)就可以簡單、輕松、及時地向我們反饋用餐體驗(yàn)。”

麥當(dāng)勞顧客反饋移動平臺上線 只需兩分鐘,即時反饋用餐體驗(yàn)

無論在麥當(dāng)勞餐廳用餐、得來速窗口購餐還是通過麥樂送外送服務(wù)訂餐,顧客都可以通過移動平臺進(jìn)行反饋:用餐小票背面及餐廳宣傳物將印有二維碼,微信掃描回復(fù)“m”即可進(jìn)入反饋頁面;通過微信、支付寶進(jìn)行手機(jī)支付的顧客,完成支付后還將收到推送信息,點(diǎn)擊即可開始反饋;在麥當(dāng)勞微信公眾號回復(fù)“m”也可進(jìn)入平臺。顧客只需要約兩分鐘即可以完成反饋,并將立即收到麥當(dāng)勞經(jīng)典產(chǎn)品的優(yōu)惠券作為感謝回饋。

日前,麥當(dāng)勞中國宣布了“未來2.0”的戰(zhàn)略部署。“未來2.0”餐廳整合了數(shù)字化硬件、個性化產(chǎn)品與人性化服務(wù)。預(yù)計(jì)2017年上半年,全國約1000家麥當(dāng)勞餐廳將完成“未來2.0”的硬件升級;在餐廳“軟件”方面,麥當(dāng)勞中國亦不斷優(yōu)化,提供更人性化的服務(wù)。此次全新上線的移動反饋平臺將更及時、更真實(shí)、更全面地收集顧客反饋,幫助餐廳用心聆聽顧客的聲音,進(jìn)一步提升顧客的整體用餐體驗(yàn)。

麥當(dāng)勞中國已建成包括顧客反饋移動平臺在內(nèi)的多個渠道,為消費(fèi)者提供全方位的用心服務(wù):

顧客關(guān)懷熱線:400 920 0205

微博:@麥當(dāng)勞顧客中心

郵件:enquiry@cn.mcd.com

顧客反饋移動平臺:麥當(dāng)勞微信公眾號(mcdonalds888)回復(fù)“m”

 

責(zé)任編輯:林航

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