新華社北京９月１３日電（記者 趙文君 王優(yōu)玲）國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)支樹平１３日在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上回答記者有關(guān)酒店服務(wù)質(zhì)量的問題時(shí)表示，在網(wǎng)上購(gòu)物、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合較高的領(lǐng)域，顧客滿意度較低。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅是服務(wù)業(yè)效益提升的需要，也是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、全面建成小康社會(huì)的需要。

支樹平說(shuō)，２０１６年服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占比已達(dá)到５１．６％，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注。這兩年，我國(guó)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)質(zhì)量“穩(wěn)中向好”的正向態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)顧客滿意度保持在“比較滿意”區(qū)間，但服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)還不盡合理，有效供給不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問題還比較突出。近１０年來(lái)，我國(guó)服務(wù)類萬(wàn)人投訴量從２００６年的１．２４件攀升至２０１６年的２．０件，增幅達(dá)６１．３％。

支樹平表示，近日印發(fā)的《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》明確提出，推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效。指導(dǎo)意見從兩方面提出了要求，一是提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)、二是促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展。服務(wù)業(yè)非常廣泛，質(zhì)檢總局作為質(zhì)量工作主管部門，要會(huì)同有關(guān)部門落實(shí)指導(dǎo)意見，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工程，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。