據(jù)福建新聞廣播報(bào)道 春節(jié)前，“1036三劍客”追蹤報(bào)道了，福州工業(yè)路的紅星美凱龍商場“我樂櫥柜”經(jīng)銷商卷款跑路，導(dǎo)致很多消費(fèi)者損失慘重，少的1、2萬，多的11萬多，還影響到新居的裝修進(jìn)度。問題也牽扯出在大商場購物，未必就有保障的現(xiàn)狀。

今天是春節(jié)長假后，上班第一天。我樂櫥柜廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“三劍客”表示，7日將來福州再次處理事情，廠家會(huì)完成后續(xù)工程，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

NO.1 拆東墻補(bǔ)西墻 資金斷裂坑了一票人

王女士2016年9月和11月共向紅星美凱龍（寶龍店）的“我樂櫥柜”付款11萬多，定制櫥柜，但12月下旬，王女士發(fā)現(xiàn)，“我樂櫥柜”的門店居然關(guān)了。王女士找到紅星美凱龍前臺(tái)詢問，了解到是商家出現(xiàn)糾紛，所以跑路了，已經(jīng)有好多人反映這個(gè)問題。但"我樂櫥柜“在紅星美凱龍商場的押金只有幾萬塊，還不夠賠償王女士一半的損失，所以沒有辦法處理。

和王女士一樣情況的還大有人在，有的人在這家店已經(jīng)交錢近一年的時(shí)間，商家?guī)状握f，櫥柜快做好了，會(huì)馬上從外地送到福州安裝，結(jié)果最終等來的是商家跑路。

“三劍客”1月10日在紅星美凱龍二樓的“我樂櫥柜”門店前看到，整個(gè)門店漆黑一片，里面的柜臺(tái)上已經(jīng)落上厚厚一層灰。

在“三劍客"調(diào)查中，消費(fèi)者提出兩點(diǎn)質(zhì)疑。

第一：商場方發(fā)現(xiàn)我樂櫥柜出現(xiàn)問題后，沒有及時(shí)讓其停業(yè)整改，而是繼續(xù)任其吸收新顧客的錢，補(bǔ)老顧客的窟窿，紅星美凱龍沒有盡到管理責(zé)任；

第二：紅星美凱龍宣稱出現(xiàn)問題先行賠付，但如今出現(xiàn)問題，卻無法賠付。而且按紅星美凱龍管理規(guī)定，商家開單，到商場交錢。但實(shí)際情況是商家自己開單，自己收錢，顧客要把錢交到商場，商家不干。商場針對(duì)商家的這種行為不處罰，任其發(fā)展，管理混亂。

NO.2 大賣場關(guān)鍵時(shí)刻無法托底保障

北京德恒（福州）律師事務(wù)所律師陳文藝表示，如果“我樂櫥柜”經(jīng)銷商早就出現(xiàn)經(jīng)營問題，無法供應(yīng)貨物，但還繼續(xù)接收大家的訂單，則涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以聯(lián)合起來進(jìn)行報(bào)案。如果是突然資金斷裂，就屬于民事責(zé)任。消費(fèi)者購買行為發(fā)生時(shí)，如果涉及商場或我樂櫥柜總公司與經(jīng)銷商之間的合作活動(dòng)，那么，商場或總公司也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。作為綜合性商場，有著管理上的責(zé)任和義務(wù)，所以難辭其咎。

消費(fèi)者要搜集證據(jù)，必要時(shí)將商場和總公司一并作為被告，通過法律途徑解決。

“三劍客”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，就在福州紅星美凱龍出現(xiàn)商家卷款跑路的同時(shí)，沈陽的紅星美凱龍同樣發(fā)生一起商戶跑路事件，卷走了消費(fèi)者400萬，而且商家居然是沒有取得經(jīng)營資格的。

作為消費(fèi)者，之所以選擇大商場就是希望產(chǎn)品質(zhì)量有保障，在發(fā)生糾紛時(shí)，商場可以幫助消費(fèi)者托底。但實(shí)際上，要商場做到這一點(diǎn)很難。

NO.3廠家表態(tài)4月前完成受害消費(fèi)者訂單

3日上午，“我樂櫥柜”廠家劉經(jīng)理表示，在春節(jié)前廠家已經(jīng)和消費(fèi)者簽訂了一份委托協(xié)議，確定接下來廠家接手經(jīng)銷商未完成的訂單。2月7日，他會(huì)再到福州處理此事，工廠會(huì)在13日開工，到時(shí)候生產(chǎn)出來的貨品會(huì)及時(shí)運(yùn)送到福州，給消費(fèi)者安裝，從生產(chǎn)到完工大概需要1個(gè)半月的時(shí)間。

劉經(jīng)理

出于廠家對(duì)品牌信譽(yù)保護(hù)也好，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)也好，現(xiàn)在確定的方案就是消費(fèi)者委托廠家向經(jīng)銷商追責(zé)，我們會(huì)把這些消費(fèi)者未完成的訂單全部按照他們手中的合同完成，大概需要1個(gè)半月時(shí)間。至于后期售后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們可以從福建周邊省份調(diào)工作人員到福州處理，他們也可以放心。

事情從2016年12月下旬爆發(fā)，經(jīng)過媒體報(bào)道，消費(fèi)者維權(quán)，最終廠家愿意出面解決，保障了消費(fèi)者的利益，事情得到了解決。對(duì)于企業(yè)的后期行為，我們給予肯定。但大型賣場還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不能為了收租金，毀掉在消費(fèi)者心里的形象。