網(wǎng)購(gòu)給我們帶來(lái)便利，但出現(xiàn)問(wèn)題后又該如何處理呢？最近這鬧心事讓福州的王女士給碰上了。王女士說(shuō)自己在網(wǎng)上買(mǎi)了張床，沒(méi)想到自己母親第一晚就因?yàn)檫@床出現(xiàn)了腰椎骨斷裂，而當(dāng)王女士與賣(mài)家交涉時(shí)，對(duì)方卻不愿多做解釋。這到底是怎么回事呢？

病床上躺著的就是王女士的母親張女士，醫(yī)生診斷張女士椎體骨折。

如今，張女士連翻身都需要家人協(xié)助。好端端的人為什么就變成現(xiàn)在這個(gè)樣子呢？這還得從4月12日，張女士睡新床那天說(shuō)起。

驚險(xiǎn)的一幕是這樣發(fā)生的：

據(jù)了解，張女士凌晨起床上完衛(wèi)生間后準(zhǔn)備上床，踩了一下床板，床板斷裂，導(dǎo)致張女士整個(gè)身體都摔在了地板上。

賣(mài)家否認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題

從王女士與對(duì)方的聊天記錄看到，賣(mài)家要求王女士拍下床板斷裂的照片，而當(dāng)王女士將照片發(fā)給他后，賣(mài)家用一張多人站在床板上的照片，來(lái)表示自家賣(mài)的床質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

記者撥通了賣(mài)家電話(huà)，對(duì)方表示造成床板斷裂的原因是王女士安裝不規(guī)范。

消費(fèi)者向315投訴

王女士說(shuō)，4月5日在網(wǎng)上花了九百多買(mǎi)了這張床，如今床板斷裂造成母親腰椎骨折，多次與賣(mài)家協(xié)商，對(duì)方否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在又說(shuō)是安裝不規(guī)范導(dǎo)致，這讓王女士很無(wú)奈，于是她撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話(huà)進(jìn)行投訴。

直到上午，王女士接到了江蘇宿遷市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員打來(lái)電話(huà)。

網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 可以這么辦

那么，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的商品，導(dǎo)致自身權(quán)益受損時(shí)，要怎么處理呢？記者就這個(gè)問(wèn)題咨詢(xún)了律師。

法律界人士指出，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用環(huán)境還不夠健全、法律環(huán)境也存在盲區(qū)，行業(yè)監(jiān)管不夠到位，因此，消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎小心，同時(shí)充分掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的方式，以便共同營(yíng)造良好的網(wǎng)上購(gòu)物氛圍。