福州連女士到托尼蓋理發(fā)店免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，被推薦辦了會(huì)員卡，做完頭發(fā)不滿意，為退錢，跑了5次才辦成。

托尼蓋理發(fā)店    

海峽網(wǎng)3月14日訊 （海都記者 徐豐 吳臻 文/圖）進(jìn)店體驗(yàn)免費(fèi)發(fā)型設(shè)計(jì)，在店員的推薦下，辦了8888元的會(huì)員卡，但做完頭發(fā)不滿意，想退錢卻“跑斷腿”。近日，福州的連女士遇到了這郁悶事。為了退錢，連女士甚至被商家要求寫保證書，保證不會(huì)影響理發(fā)店的信譽(yù)。

最后在12315工作人員的調(diào)解下，店家才退回相應(yīng)的款項(xiàng)。

免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型剪發(fā)費(fèi)另收

1月1日中午，連女士在萬(wàn)象城附近逛街時(shí)，被推銷員邀請(qǐng)進(jìn)臺(tái)江中防萬(wàn)寶城負(fù)二樓托尼蓋理發(fā)店，體驗(yàn)免費(fèi)進(jìn)店設(shè)計(jì)發(fā)型。在店員的推薦下，連女士選擇1888元的套餐，當(dāng)頭發(fā)做到一半時(shí)，店員稱，剪發(fā)的費(fèi)用是另收的，需要680元。

“我一聽(tīng)也嚇了一跳。”連女士說(shuō)，最后在店員的推薦下，充值了8888元，成為他們店的會(huì)員。

“做完頭發(fā)后，我并不滿意。”連女士說(shuō)，2月4日，她再次來(lái)到店里，推薦她辦卡的店員已經(jīng)不在了。“他們說(shuō)這名理發(fā)師離開(kāi)了，當(dāng)天我就要求退款。”根據(jù)連女士的描述，她在2月5日、3月5日、3月9日分別來(lái)到該店要求退款，其間她還撥打12315投訴。

昨日下午，海都記者以其朋友的身份，陪同連女士來(lái)到托尼蓋理發(fā)店。這已經(jīng)是連女士第五次來(lái)到該店了。到店時(shí)，是下午2時(shí)許，營(yíng)業(yè)員聽(tīng)說(shuō)連女士來(lái)的目的后，表示店長(zhǎng)不在。直到下午4時(shí)許，店長(zhǎng)才出現(xiàn)。

扣除美發(fā)費(fèi)后退回7000元

店長(zhǎng)是一名劉姓年輕人。連女士見(jiàn)到該店長(zhǎng)后，便掏出店長(zhǎng)在2月5日寫的還款單據(jù)，答應(yīng)退還7000元。“這張單據(jù)是在12315工作人員的協(xié)調(diào)下，對(duì)方才肯寫的。”連女士說(shuō)，至今她還是沒(méi)拿到退款。對(duì)于連女士退款的要求，店長(zhǎng)表示，退錢可以，但需要連女士親筆書寫一份保證書，要求連女士以后不會(huì)影響他們店的信譽(yù)，同時(shí)給出了一個(gè)范本。

“之前，12315聯(lián)系我找店家退錢時(shí)，并沒(méi)有提及這個(gè)內(nèi)容。”連女士說(shuō)，12315工作人員只讓她帶著身份證來(lái)。

最后，雙方來(lái)到臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，在工作人員的調(diào)解下，連女士收到了7000元的退款。

專家提醒

通過(guò)紙質(zhì)的合同明確服務(wù)的內(nèi)容

昨日，記者也聯(lián)系了臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)，工作人員表示，該店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照剛辦理下來(lái)，名為“托尼理發(fā)店”。經(jīng)多次調(diào)解，店方已經(jīng)愿意退還扣除美發(fā)費(fèi)用后剩余的7000元。工作人員表示，他們也督促店方價(jià)目表上墻，明晰服務(wù)價(jià)格避免糾紛。

省消委會(huì)相關(guān)專家稱，對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買的消費(fèi)卡，如果因?yàn)樯碳以驘o(wú)法進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)行使合同的解除權(quán)。

專家也建議，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，雙方之間達(dá)成口頭協(xié)議，日后作為履行的依據(jù)確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。最好在辦卡時(shí)通過(guò)紙質(zhì)的合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等約定條款，避免不必要的糾紛。