原標(biāo)題：福州：提升文明守禮儀 灑掃門庭迎客來

市道管處督導(dǎo)組深入公交車輛、中途站和場(chǎng)站督導(dǎo)公交文明。

海峽網(wǎng)4月16日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 文/攝）“這塊站牌臟了，趕緊清理一下。”“車輛外觀破損、不整潔，車廂掉漆，這樣的車上路影響城市形象。”“為了您和乘客安全，開車請(qǐng)不要抽煙。”……

11日起至首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)結(jié)束，福州市道路運(yùn)輸管理部門開展出租車、公交、客運(yùn)行業(yè)文明督導(dǎo)，動(dòng)員運(yùn)管部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等全員上路檢查，用“放大鏡”細(xì)細(xì)檢視城市窗口，以“繡花功夫”織就文明圖景，讓小小車廂成為文明展臺(tái)，讓美好伴隨城市出行。

全員上陣

督導(dǎo)出租車文明

11日，市道管處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往公交出租車公司、臺(tái)江客運(yùn)公司服務(wù)站、汽車南站和火車北站等出租車候車通道現(xiàn)場(chǎng)督查。“對(duì)司機(jī)的宣傳是否到位？車輛保潔情況如何？還有拉客現(xiàn)象嗎？”一到現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)管人員仔細(xì)詢問。

檢查發(fā)現(xiàn)，出租車文明服務(wù)水平有較大提升，企業(yè)對(duì)司機(jī)教育深入細(xì)致、內(nèi)業(yè)資料齊全、車輛保潔到位、坐墊套更新及時(shí)，火車站南北廣場(chǎng)及周邊未發(fā)現(xiàn)駐點(diǎn)拉客、拼客等現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)車容車況良好。

除了明察，連日來，市道管處每天安排10個(gè)督導(dǎo)組在商圈、酒店、醫(yī)院周邊對(duì)出租車車容車況、文明行車等進(jìn)行暗訪，周末無休，風(fēng)雨無阻。11日以來，暗訪組共暗訪168輛次，發(fā)現(xiàn)問題車輛21輛次，并對(duì)問題車輛開具整改通知書，暫扣服務(wù)卡、從業(yè)資格證，目前已督促整改到位13輛次。

同時(shí)，10日起，市出租車協(xié)會(huì)組織各家企業(yè)共26人次在寶龍、倉(cāng)山萬達(dá)、火車站等地點(diǎn)，督導(dǎo)檢查出租車1262輛次，整改26輛次，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放峰會(huì)寄語1262份。

各大服務(wù)站則迎來排隊(duì)“洗澡”的出租車。11日起，市區(qū)出租車共回場(chǎng)4664輛次，企業(yè)檢查、保潔4664輛次，整改126輛次。

此外，各企業(yè)開展集中學(xué)習(xí)共17場(chǎng)次，發(fā)送數(shù)字峰會(huì)信息及文明行車、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等相關(guān)短信30721條次，面對(duì)面教育司機(jī)4728人次，要求司機(jī)提振精氣神，遵規(guī)守紀(jì)，文明服務(wù)。

全心服務(wù)

打造溫情公交

從公益廣告到無障礙設(shè)施，從車輛尾氣排放到駕駛員文明服務(wù)，整整17個(gè)督導(dǎo)項(xiàng)目，詮釋著福州市對(duì)公交服務(wù)精益求精的追求。

連日來，市道管處督導(dǎo)組深入各企業(yè)，部分公交車輛車廂內(nèi)衛(wèi)生保潔不到位，車內(nèi)公益廣告出現(xiàn)卷邊，車內(nèi)的禁煙標(biāo)識(shí)僅一面，配備安全員的車輛存在安全員不在崗的情況。“我們將第一時(shí)間整改，保持車廂整潔文明。”企業(yè)承諾。

一些公交中途站，存在站臺(tái)衛(wèi)生差、張貼小廣告及公益廣告不達(dá)標(biāo)的問題，197座公交候車亭的“數(shù)字峰會(huì)”公益廣告，仍有部分站臺(tái)未安裝到位。

14個(gè)公交首末站中，部分場(chǎng)站衛(wèi)生保潔不到位，煙頭較多、地面油污未清理干凈，站內(nèi)部分車輛停放不規(guī)范。站務(wù)人員均現(xiàn)場(chǎng)整改到位。

為提高服務(wù)水平，全市600多名公交駕駛員還參加心理培訓(xùn)，由國(guó)家二級(jí)心理咨詢師傳授情緒管理的妙招。“我們的工作重復(fù)、枯燥，常常面對(duì)乘客的咨詢或抱怨，時(shí)間久了，情緒容易失控。這個(gè)課程能提高心理素質(zhì)，讓我們學(xué)會(huì)如何妥善管理自己的情緒，很有用！”受訓(xùn)的公交司機(jī)紛紛豎起大拇指。

公交文明提升是繡花功夫，站牌的用字、注音規(guī)范，站牌上的一塊污漬，甚至公益廣告的插播頻次，都是督導(dǎo)內(nèi)容。“文明二字，就體現(xiàn)細(xì)節(jié)和規(guī)范中，接下來我們將邊查邊改，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題逐一落實(shí)整改。”督導(dǎo)人員表示。

全力整頓

擦亮城市門戶

福州汽車北站廁所有異味、上客區(qū)域有垃圾未及時(shí)清理，存在少量煙蒂；福州華威汽車客運(yùn)站長(zhǎng)樂班線上客區(qū)域煙蒂較多……14日，在市道管處客運(yùn)科督查下，上述問題一一整改到位。

此外，汽車南站存在公益廣告不全、廁所有異味、衛(wèi)生保潔不到位問題，已交辦站務(wù)人員立即補(bǔ)齊公益廣告，加強(qiáng)保潔。客運(yùn)西站公益廣告刊播內(nèi)容少于20%，工作人員已督促站務(wù)公司增加公益廣告，增補(bǔ)“遵德守禮”公益廣告。

“客運(yùn)站是城市的門戶，也是不少外地旅客來福州的第一站，擦亮城市門戶，展示福州形象，義不容辭。”督導(dǎo)組表示，將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，為城市梳洗打扮，用新顏展現(xiàn)美麗福州的文明氣度。