海峽網(wǎng)6月17日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）購(gòu)買保險(xiǎn)本就是為自己或家人提供一份保障，可最近福州的朱先生在翻閱自己的保險(xiǎn)合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有份保險(xiǎn)上一行字不是自己寫(xiě)的。他懷疑是保險(xiǎn)公司的人代寫(xiě)的，不知道這樣的保險(xiǎn)合同是否能生效。

朱先生說(shuō)，自己于2012年3月至6月期間購(gòu)買了多份某保險(xiǎn)公司的人壽保險(xiǎn)，每年繳納的保費(fèi)均在數(shù)萬(wàn)元，其中有部分保單的保費(fèi)已交清，還有部分仍在繳費(fèi)中。近期在翻閱合同時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，合同中有部分簽名并非他本人字跡，甚至連“本人聲明”都像是別人代寫(xiě)的，這讓他十分震驚。他向保險(xiǎn)公司投訴并要求全額退保，遭到拒絕。

從朱先生提供的兩份保險(xiǎn)合同中可以看出，兩處“本人聲明”字跡有較大不同。據(jù)朱先生稱，藍(lán)圈處為本人簽署，紅圈處疑似他人代寫(xiě)。此外，兩份合同內(nèi)還有多處簽名字跡不同。（朱先生 供圖）

“我懷疑這些字跡是他人偽造之后，第一時(shí)間撥打了保險(xiǎn)客服電話進(jìn)行投訴并要求全額退保，客服人員登記了一下后說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。第二天，有工作人員致電來(lái)交流了一番，說(shuō)要去核實(shí)一下當(dāng)時(shí)的情況，再之后就只回復(fù)了一條短信稱我的訴求過(guò)高無(wú)法滿足，就不了了之。”朱先生告訴記者，他也曾向968133福建省消保中心投訴過(guò)此事，工作人員同樣只是登記了一下，表示會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給保險(xiǎn)公司后就再?zèng)]有聲音。

保險(xiǎn)公司給予朱先生的回復(fù)短信。（朱先生 供圖）

記者致電該保險(xiǎn)公司客服電話就此事進(jìn)行咨詢?？头藛T表示，如果投保人發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同中有簽名是他人代簽，想繼續(xù)投保的話可以帶著合同到公司重新辦理補(bǔ)充簽名手續(xù)，但想全額退保的話則需要登記投保人的身份證號(hào)或保單號(hào)，由他們向公司反饋情況，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后給予回復(fù)，一般登記后3個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有工作人員與其聯(lián)系。隨后，記者致電968133福建省消保中心，客服人員同樣表示消費(fèi)者若要投訴的話，需要先登記，待保險(xiǎn)公司相關(guān)部門核實(shí)后在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

福建協(xié)同律師事務(wù)所陳永涵律師表示，如果保險(xiǎn)合同中的簽名經(jīng)司法鑒定確認(rèn)非其本人簽字的話，則保險(xiǎn)公司屬于違規(guī)操作，消費(fèi)者應(yīng)在收集證據(jù)之后向銀保監(jiān)會(huì)舉報(bào)，若仍未能解決則可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。