“起訴狀是一定要去法院拿嗎？還是我可以上網(wǎng)下載了模版填好拿過去？”“起訴如果沒有律師可以嗎？”……在福建省連城縣人民法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，每天都能接到數(shù)十條類似這樣的咨詢信息，網(wǎng)上訴訟為民服務(wù)在該院成了常態(tài)。

三年來，連城法院加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，延伸窗口服務(wù)功能，最大限度地減少群眾的“問累”、“訴累”、“跑累”，著力打造“升級(jí)版”的一站式訴訟服務(wù)。現(xiàn)如今，該院訴訟服務(wù)中心已成為群眾感受司法印象、司法形象、司法權(quán)威的新窗口。“咨詢方便了、立案快了、不用往返跑腿了、繳費(fèi)省事了”，成為訴訟當(dāng)事人對(duì)該院訴訟服務(wù)質(zhì)量留下的新印象。

指尖訴訟 奏響便民“三部曲”

“您好，您在我院手機(jī)預(yù)約立案系統(tǒng)申請(qǐng)的立案事項(xiàng)已通過初步審核，請(qǐng)?jiān)谄咛靸?nèi)攜帶材料到我院訴訟大廳辦理立案手續(xù)，謝謝！”8月12日，該院立案庭法官對(duì)通過手機(jī)立案系統(tǒng)申請(qǐng)立案的當(dāng)事人林某進(jìn)行電話回訪。

“非常感謝法官，原來是抱著試一試的態(tài)度，沒想到法官這么快就聯(lián)系我了，法院主動(dòng)為民服務(wù)，真的很不錯(cuò)！”林某在電話中激動(dòng)地說道。

為解決當(dāng)事人因能不能立案、訴訟材料不全等原因來回奔波的問題，去年3月，該院在手機(jī)百度搜索上開通了“@ 連城法院”的網(wǎng)上預(yù)約立案服務(wù)。只要當(dāng)事人或代理人登錄平臺(tái)，通過律師服務(wù)功能，將雙方基本情況、訴訟請(qǐng)求、事實(shí)與理由及證據(jù)等內(nèi)容填寫好，用手機(jī)發(fā)出申請(qǐng)，2天后就能得到回復(fù)。

“法院依托信息化手段，就近服務(wù)的訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配合網(wǎng)上訴訟服務(wù)，當(dāng)事人打官司不再難，大大減輕了當(dāng) 事人的訴累，法院的司法資源也得到了優(yōu)化配置。”該院立案庭庭長(zhǎng)陳裕賢如是說。

“軟硬兼施” 打好為民“二重奏”

“你好，我想起訴離婚，起訴狀我不知道怎么寫。”一位90后的羅女士焦急地說道。

“沒關(guān)系，我們這邊設(shè)立了電腦服務(wù)區(qū)，里面存有起訴狀的模版，你修改填寫下便可打印出來。”導(dǎo)訴員介紹道。

近年來，連城法院不斷制定完善《訴訟服務(wù)中心管理辦法》、《訴訟服務(wù)中心工作人員規(guī)范》、《訴訟服務(wù)十項(xiàng)便民舉措》等6項(xiàng)規(guī)章制度，建立了8個(gè)工作流程、明確了10項(xiàng)工作職責(zé)、規(guī)定了6項(xiàng)禁止性行為規(guī)范、固化了12項(xiàng)工作規(guī)范，確保了訴訟服務(wù)中心科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。立案庭工作人員堅(jiān)持以微笑服務(wù)為宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，真情為民，貼心服務(wù)，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”，司法為民“軟實(shí)力”逐步得到提升。

2014年9月，該院還推出通過網(wǎng)銀支付方式退還訴訟費(fèi)、發(fā)放執(zhí)行款等一站式退、發(fā)費(fèi)款服務(wù)，可免去當(dāng)事人往返奔波銀行之苦，讓司法服務(wù)更加便捷。

在硬設(shè)施上，該院不斷完善提供訴訟指南、文書樣本、自助查詢、書寫桌椅、休息座椅、筆墨紙張、飲水器具、便民雨傘、急救藥箱、老花鏡、打印、復(fù)印及無障礙通道等便民服務(wù)設(shè)施功能。 同時(shí)，改造升級(jí)訴訟服務(wù)大廳，采用“柜臺(tái)式”布局，共設(shè)8個(gè)窗口，集立案審查、立案調(diào)解、訴訟費(fèi)繳退、司法救助、執(zhí)行查控、執(zhí)行款清退等功能，實(shí)現(xiàn)了民商事、刑事、行政、執(zhí)行案件的審查立案及訴訟費(fèi)用收取等“一站式”服務(wù)，群眾不出服務(wù)大廳就可以實(shí)現(xiàn)訴前訴后事務(wù)一站清。

此外，該院還根據(jù)本地訴訟服務(wù)工作特點(diǎn)，建立訴前調(diào)解室，開設(shè)追索勞動(dòng)報(bào)酬、贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)及農(nóng)民工工資、涉災(zāi)案件等綠色服務(wù)通道，做到優(yōu)先立案、優(yōu)先審理、優(yōu)先辦結(jié)。今年1至7月，該院為有困難的當(dāng)事人辦理減、免、緩交訴訟費(fèi)23000余元，受到了群眾的好評(píng)。

“私人訂制” 傳遞利民好聲音

“感謝法官，以往到縣城立案費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在法官可上門立案，讓我們也享受了‘私人訂制’的服務(wù)。”近日，連城縣曲溪鄉(xiāng)軍山村的吳某在便民訴訟站對(duì)法官連聲贊道。

原來，村民蔣某向吳某借款2萬元，超過還款期限很久但至今仍拒不歸還，吳某遂想通過訴訟途徑解決?？紤]家離縣城較遠(yuǎn)，一來一回得花上個(gè)大半天，怎么立案，需要帶哪些東西，這讓吳某犯了難。在得知可通過電話聯(lián)系立案時(shí)，吳某高興了起來。通過電話，法官向吳某講解了立案須知、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)規(guī)定，以及立案所需的材料，并告知吳某法官將安排時(shí)間前往當(dāng)?shù)氐谋忝裨V訟站為其辦理立案登記。

連城法院針對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村群眾訴訟困難的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)深入農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，建設(shè)起集便民訴訟網(wǎng)絡(luò)、立案綠色通道、訴前調(diào)解、普法宣傳于一體的便民訴訟體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)下設(shè)便民訴訟站，由轄區(qū)法庭定期前往開展審判、調(diào)解、立案工作。對(duì)于邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾訴訟不便，該院還開通立案登記熱線電話。

此外，該院還積極運(yùn)用全省“跨域、連鎖、直通”訴訟服務(wù)平臺(tái)，依托 “庭、站、點(diǎn)、員”便民訴訟網(wǎng)絡(luò)，在訴訟、調(diào)解、執(zhí)行各階段為當(dāng)事人定制“私人服務(wù)”，使得便民司法服務(wù)快捷、高效，切實(shí)減輕了當(dāng)事人訴累。