6月14日上午10時左右，郵儲銀行新羅區(qū)支行發(fā)生一起收藏品銷售電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，多虧大堂工作人員反應(yīng)機(jī)敏，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況并果斷處置，成功賭截了該起詐騙事件，保護(hù)了客戶的資金安全。

案發(fā)時，大堂經(jīng)理廖春香正在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。一名行動不便的老年客戶在他女兒的陪同下要辦理匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)廖經(jīng)理仔細(xì)詢問后，發(fā)現(xiàn)該客戶辦理的匯款是要匯給對方的財務(wù)人員，大堂經(jīng)理覺得該筆匯款業(yè)務(wù)存在疑點(diǎn)，一是該客戶不認(rèn)識持卡人，卻要求匯款，二是匯款用于購買收藏品。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，廖經(jīng)理懷疑該客戶受到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遂將情況向營業(yè)主管、支行服務(wù)管理員和風(fēng)險經(jīng)理進(jìn)行了匯報。經(jīng)過進(jìn)一步的了解發(fā)現(xiàn)，該客戶于5月16日在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)已匯出15000元，分別匯至兩個賬號，但收藏品并未寄出，需今天再匯3380元，對方才會將收藏品寄給客戶，經(jīng)綜合分析和判斷，工作人員基本確定這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

經(jīng)過營業(yè)主管、服務(wù)管理員和風(fēng)險經(jīng)理的耐心勸阻和分析開導(dǎo)，該客戶終于意識到自己受騙，經(jīng)與其女兒商量后向110報警，警察趕到支行營業(yè)廳簡單詢問情況后將客戶帶至派出所辦理報案相關(guān)手續(xù)。其間，黃姓客戶的女兒對新羅區(qū)支行工作人員表達(dá)了深深的謝意，表示正是工作人員對客戶負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，避免了進(jìn)一步的資金損失。同時，辦案警察也對新羅區(qū)支行工作人員責(zé)任心強(qiáng)，警惕性強(qiáng)，保護(hù)客戶資金安全的行為表示肯定。