“你們什么銀行啊，憑什么沒收我的錢？”一位打扮時尚的年輕女士面露怒色，在郵儲銀行武平縣支行的營業(yè)柜臺前大聲說道。走近一看，原來是這位客戶在柜面存錢，柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的假幣，在和主管一同確認后，蓋上假幣專用章，開具了《假幣收繳憑證》，并按規(guī)定收繳。

“那你要拿出來給我看一下?。?rdquo;年輕女子依舊在柜臺前不悅地說著。此時，柜員面帶微笑，耐心地向她解釋：“這位女士，不好意思，根據(jù)假幣收繳制度，我不能把假幣遞出去給您看。如果您對這張假幣的收繳有異議，可以憑我們出具的《假幣收繳憑證》到人民銀行申請鑒定。如果需要，我們可以安排工作人員陪您一起前往，請您理解我們的工作，謝謝您的支持。”與此同時，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，該支行大堂經(jīng)理把這位女士引導(dǎo)至VIP室，再次耐心詳細的給她解釋了假幣流通對社會的危害及假幣收繳流程，并且給這位女士講解了辨識假幣的知識。最后該女士對工作人員的工作終于表示了理解，并心平氣和地離開了網(wǎng)點。

該支行工作人員表示：“在客戶服務(wù)中經(jīng)常會遇到類似的情況，客戶對于收繳假幣存在一定的不理解。這就要求我們在接下來的工作中繼續(xù)加強反假幣知識的宣傳和培訓(xùn)，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，為凈化金融環(huán)境出一份力。”