“這票退得太傷心，早知道不買了。”1月26晚上，鄭先生致電本社24小時熱線96339反映，他托朋友買了一張754元的機票，因響應(yīng)疫情防控就地過年的號召，他選擇留在泉州過年，就將機票退了，結(jié)果只退回250元。

504元退票費令他心疼不已

1月27日，記者聯(lián)系上鄭先生。50多歲的鄭先生來自四川，在泉州務(wù)工。“我不懂買機票，又不想讓兒子掏錢，前段時間就叫外地的一位朋友幫忙買。”鄭先生說，朋友告訴他通過支付寶的“飛豬”幫他買了機票，機票標(biāo)注的時間為1月27日19時從泉州晉江國際機場出發(fā)到重慶，當(dāng)時票價是754元，航空公司系天津航空。因疫情防控，他最后決定不回老家，1月23日讓朋友將票退了，不料只退回250元，退票費高達(dá)504元，這讓他心疼不已。

記者致電天津航空客服，工作人員稱退票手續(xù)費與票面價、折扣情況、退票時間點等都有關(guān)系，每張機票的退票費會有所不同，退票規(guī)則按公司規(guī)定執(zhí)行，在公司官網(wǎng)可查詢。

在規(guī)定期限內(nèi)可免費退票

怕買不到機票、火車票，人們經(jīng)常會提前購票，特別是春運期間，在一票難求的時候，大家更是提前多日購票。今年因疫情防控需要，多地提倡就地過年，很多已購買票的人也紛紛選擇退票以響應(yīng)號召。怎么退票才能省錢或不花錢呢？記者就此進(jìn)行了采訪。

●機票：

春節(jié)期間可免費退改

泉州晉江國際機場相關(guān)工作人員告訴記者，機票價格、退改簽手續(xù)費等都是各家航空公司定的。

1月26日民航局下發(fā)通知，明確從1月27日0時起，已購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。具體退改規(guī)則為：乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

按照這個通知，鄭先生的購票情況就不在免費退票的范圍內(nèi)。而采訪中，記者獲悉，機票常有優(yōu)惠折扣價，有時折扣價很低，但退票時則都是按規(guī)定執(zhí)行，所以提醒旅客在買票時要看詳細(xì)退改簽說明，出行前要計劃好時間，才有把握買低價票。

●火車票：

開車前8天不收退票費

火車票退票費用如何呢？據(jù)介紹，鐵路部門對車票預(yù)售期、退票改簽收費、改簽業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。1月29日起，線上線下各售票渠道預(yù)售期統(tǒng)一為15天。1月28日前只發(fā)售乘車日為2月11日（除夕）及以前的車票。

退票費按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費；開車前48小時以上、不足8天的，按票面價格5%計；開車前24小時以上不足48小時的，按票面價10%計；開車前不足24小時的，按票面價20%計。

此外，為滿足旅客車票改簽實際需求，鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化車票改簽服務(wù)。1月28日起，如果沒趕上車，在開車當(dāng)日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。

（記者 陳小芬 實習(xí)生 劉靈萱）