黃圈處芯片脫落。(許先生供圖)

花了一個月工資，網(wǎng)購了一張顯卡，結果寄來的竟是沾了水的“濕卡”？商家說，這是“人為損壞”，不予退貨；買主氣憤之余，也很納悶，究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？

買家:對方竟拒絕退貨

21日，許先生聯(lián)系本報，稱自己本月14日在京東商城一家名叫“ASUS華碩專營店”的網(wǎng)店購買了一張顯卡。“我想自己組裝一臺新電腦。為省錢在京東網(wǎng)購，這是我第一次在京東購物。”許先生說。

15日，顯卡到貨。許先生說:“沒想到這次拆開后，我發(fā)現(xiàn)顯卡有些潮濕，當時就心里有些打鼓，這不會是二手的吧？”但許先生也沒多想，將顯卡擦干后，就裝到了電腦上，結果顯示器一片漆黑。

“隨后我聯(lián)系了網(wǎng)店售后人員，對方說可能是別的設備問題。”許先生說，隨后兩天，自己更換了顯示器和主機的多處配件，還將顯卡插到了朋友家電腦上試過，可是都不行，最終確定是顯卡本身的問題。“我18日將顯卡寄了回去，想要退貨，沒想到對方拒收。”

賣家:有芯片脫落痕跡

記者聯(lián)系了“ASUS華碩專營店”的售后服務人員任先生。任先生說，寄來的主板沒有潮濕，而是一小塊芯片掉落了。記者在賣家發(fā)給許先生的照片上看到，照片黃圈處，顯卡中部有一小塊邊長不到1厘米的方形金色芯片已經(jīng)脫落。賣家稱這屬于人為損壞，因此不予退換，也不可以保修，買家可以將主板拿到當?shù)氐娜A碩實體店付費維修。

“我們的顯卡寄出時肯定沒有問題，也沒有潮濕，我們寄出前都是檢查過的。這芯片是人為損壞，肉眼可以看出，若產(chǎn)品寄到買家處時就已經(jīng)損壞的話，買家可以當場拒收。”任先生說:“若是芯片掉落因為粗心沒有發(fā)現(xiàn)，那潮濕還看不出來么？買家當時沒有拒收，說明貨物寄到時是好的，寄回來后損壞了，有可能是買家安裝過程中損壞，或是快遞員路上損壞了。”

針對賣家說法，買家許先生說:“我一個月工資才2000多，這顯卡就要2300，我買回來后當寶貝一樣，怎可能去人為損壞它呢？再說，顯卡這東西，要安裝到電腦上，才知道能不能用，我雖然發(fā)現(xiàn)有點潮濕，但也抱著僥幸心理，說不定擦干后能用呢？我總不能將快遞員留在家中，然后現(xiàn)場安裝試用吧。而且，安裝后無法使用，我也不敢一口咬定就是顯卡的問題，也可能是別的配件壞了呢，我總要更換別的配件再試試吧？這讓我怎么能當場拒收呢？”

許先生隨后將此事向京東商城的客服進行了反映。京東客服人員表示，目前已有專員介入調(diào)解，但雙方目前暫未能協(xié)商一致。

行家: “二手卡”可能性大

從事電腦硬件銷售行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士魏先生聽說此事后表示，由于顯卡已經(jīng)寄回，在沒有親眼看見顯卡的情況下，他也不好判斷。但根據(jù)經(jīng)驗，若是嶄新的顯卡，在正常的運輸和安裝過程中，基本不可能出現(xiàn)芯片脫落的情況。“如果芯片脫落，有可能是這塊顯卡本身經(jīng)過維修，維修人員沒有把芯片安裝牢固導致的。”魏先生說。