市民在去哪兒網(wǎng)訂房遭遇代理商索要250元改名費(fèi)，網(wǎng)站致歉并賠償500元

晨報(bào)記者 朱加良

提前20天付款在去哪兒網(wǎng)訂好了房間，可是臨出發(fā)才發(fā)現(xiàn)，不僅房間還沒(méi)訂好，因?yàn)榫W(wǎng)單中姓名順序顛倒，代理商要她再交250元改名費(fèi)，才能確保入住。更令她驚訝的是，她聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，被告知不能透露是在“去哪兒”平臺(tái)訂房的，要保密。

雖然最終代理商還是發(fā)來(lái)了酒店訂單，陳女士和家人也順利入住了，但是這一煩心的經(jīng)歷極大影響了她的出行心情。昨日，網(wǎng)站表示愿賠償陳女士500元，并表示歉意。

近日，陳女士向晨報(bào)講述了發(fā)生在自己身上的這個(gè)消費(fèi)經(jīng)歷。

意外

訂房后查不到房間

臨時(shí)要求加改名費(fèi)

陳女士說(shuō)，今年1月27日，她在去哪兒網(wǎng)花1340元，預(yù)訂了澳門(mén)喜來(lái)登金沙酒店的一間豪華客房。她對(duì)2月18日的旅行滿(mǎn)懷期待，可沒(méi)想到隨后各種意外接踵而至。

預(yù)訂后幾天，陳女士聯(lián)系酒店核實(shí)訂單，酒店告訴她沒(méi)有收到訂單。陳女士帶著疑慮聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，她要求網(wǎng)站和其他平臺(tái)一樣，發(fā)送酒店預(yù)訂單到自己的郵箱。但網(wǎng)站客服表示，去哪兒網(wǎng)不同，不會(huì)發(fā)送。但是酒店房間是定好了的，到時(shí)可以放心住。陳女士也就沒(méi)放在心上。

2月18日上午，已到出行的當(dāng)天。陳女士接到網(wǎng)站電話(huà)，說(shuō)她填寫(xiě)的英文名字中，姓和名順序顛倒了，可能無(wú)法入住酒店。陳女士一下懵了。不過(guò)網(wǎng)站提出，如果陳女士愿意支付250元“改名費(fèi)用”，可以解決這個(gè)問(wèn)題。

馬上就要帶著母親出境，按計(jì)劃抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間是深夜，一旦無(wú)法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協(xié)，表示愿意支付250元。對(duì)方隨即提供了支付寶賬戶(hù)和微信，要求陳女士匯錢(qián)。

匯款前，陳女士留了個(gè)心眼，打電話(huà)到酒店核實(shí)。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問(wèn)題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。

提前20天預(yù)訂的酒店，要出發(fā)了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網(wǎng)站投訴，可是在溝通時(shí)，出現(xiàn)了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網(wǎng)說(shuō)，絕對(duì)不能跟酒店說(shuō)是通過(guò)他們網(wǎng)站訂的房間，而要說(shuō)是通過(guò)朋友訂的。

回應(yīng)

是代理商單方要求

賠償500元并道歉

什么“改名費(fèi)”需要250元？記者咨詢(xún)了幾位酒店從業(yè)者。酒店從業(yè)者張女士說(shuō)，酒店方根本沒(méi)有這一項(xiàng)收費(fèi)，一般情況下，即使網(wǎng)上下單出現(xiàn)名字輸錯(cuò)，只要酒店確認(rèn)收到訂單，消費(fèi)者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費(fèi)者馬上就要出境，擔(dān)心無(wú)法順利入住，息事寧人的心理。”

對(duì)于陳女士的遭遇，記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)客服回應(yīng)稱(chēng)，去哪兒網(wǎng)海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒(méi)錯(cuò)，只要下單后收到網(wǎng)站的確認(rèn)短信，房間是沒(méi)有問(wèn)題的。但是酒店排房不會(huì)在預(yù)訂當(dāng)天就排出來(lái)，代理商一般要入住當(dāng)天才會(huì)跟酒店做最后確認(rèn)。

對(duì)代理商索要250元“改名費(fèi)”的問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)稱(chēng)，該項(xiàng)收費(fèi)是代理人員單方面要求，跟網(wǎng)站無(wú)關(guān)。訂單中顧客姓名順序顛倒會(huì)不會(huì)影響正常入住，用戶(hù)可以咨詢(xún)一下酒店，以酒店說(shuō)法為準(zhǔn)。如果不影響入住，就不用理會(huì)代理商。

昨日上午，去哪兒網(wǎng)稱(chēng)，鑒于這起事件給陳女士出行帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)，公司決定賠償陳女士500元，并對(duì)陳女士表示歉意。工作人員稱(chēng)，對(duì)于代理商的問(wèn)題，下一步會(huì)進(jìn)行內(nèi)部整頓。

昨日下午，陳女士向晨報(bào)記者證實(shí)，已經(jīng)收到去哪兒網(wǎng)賠償?shù)?00元匯款。