原標(biāo)題：未考慮老人特殊性 郵輪游應(yīng)有適合老人的線路和餐飲

-旅行社為老人介紹郵輪游產(chǎn)品。 劉東華攝

海峽網(wǎng)訊(廈門晚報(bào)記者吳笛)本次廈門市老年旅游市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪的旅行社基本都設(shè)立了為老服務(wù)部門，或策劃了老年旅游產(chǎn)品。但針對(duì)老年旅游者的身心特點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性，旅行社缺少細(xì)致入微的思考和研究。

從近三年熱賣的旅游線路產(chǎn)品來(lái)看，不少旅行社都針對(duì)老年旅游市場(chǎng)設(shè)計(jì)了一些特色產(chǎn)品。但真正能夠持續(xù)熱賣、為供需雙方都帶來(lái)可觀效益的老年旅游品牌產(chǎn)品并不多，文化性、主題性的覆蓋面仍比較窄，思路不夠突破和創(chuàng)新。

問(wèn)題1

老年游混在常規(guī)團(tuán)未考慮老人特殊性

從旅行社提供的問(wèn)卷分析，12家被調(diào)查的旅行社有9家設(shè)立專門為老年人服務(wù)的部門，僅有一家沒(méi)有專人策劃老年旅游產(chǎn)品(線路)，但是除了“夕陽(yáng)紅”專列外，老人旅行都是混雜在常規(guī)的旅行團(tuán)中運(yùn)行。產(chǎn)品線路并沒(méi)有根據(jù)老年游客的特殊性進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，老年游客占據(jù)很大市場(chǎng)份額的郵輪旅行，并沒(méi)有專門從老人家角度考慮旅游活動(dòng)的特殊性。

調(diào)查中，不少老年人也反映，希望能夠設(shè)計(jì)適合老年游客的郵輪線路，更加重視人性化的服務(wù)，包括老年人牙口不好、健康指標(biāo)有別于年輕人，飲食要合宜老年人的要求等。

對(duì)策

開(kāi)發(fā)“旅游+”新業(yè)態(tài)有效挖掘旅游文化

在“旅游+”新形勢(shì)下蓬勃發(fā)展的“觀光工廠”“鄉(xiāng)村旅游”“房車露營(yíng)”“親子研學(xué)”等，均有著老年人參與的廣大市場(chǎng)潛力，但是，市場(chǎng)細(xì)分目前還沒(méi)有深入到旅游文化的深度策劃和有效挖掘中。

以日本為例，日本專為65歲以上退休的“銀發(fā)族”，在城市中開(kāi)辟“銀發(fā)族農(nóng)園”，就是利用商務(wù)辦公大樓的屋頂、透光區(qū)或地下室開(kāi)展都市農(nóng)業(yè)。在高齡化社會(huì)，高齡者耕種所獲得的快樂(lè)，可減少醫(yī)療與照顧等問(wèn)題，改善老人憂郁封閉的狀況，這類農(nóng)園很有發(fā)展前景，值得借鑒。

問(wèn)題2

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠低價(jià)“老年團(tuán)”老人吐槽

由于老年人體質(zhì)弱、行動(dòng)慢、要求多，在旅游上安全風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)空間小，盡管老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”。旅行社反映，做老年團(tuán)產(chǎn)品要考慮的因素實(shí)在太多了。一是旅游行程過(guò)緊，老年游客身體吃不消；二是一旦出問(wèn)題無(wú)人出來(lái)?yè)?dān)責(zé)。目前一般的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，16周歲以下64周歲以上賠付額都只有一半，年齡過(guò)大的，保險(xiǎn)公司甚至不愿意承保。

出游過(guò)程中，旅行社也不敢掉以輕心。獨(dú)自出行的老年游客，人一多，導(dǎo)游難免顧不過(guò)來(lái)。另一方面，由于當(dāng)前市面上老年旅游產(chǎn)品投入少、價(jià)格低，品質(zhì)也差，因此被老年人吐槽。老年人選擇旅游產(chǎn)品考慮的第一要素就是價(jià)格，因此市面上各類低價(jià)團(tuán)橫行。價(jià)格一被壓低，品質(zhì)肯定就難保證，這導(dǎo)致很多老年游客對(duì)老年團(tuán)印象糟糕，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

對(duì)策

中高端老年游可采取會(huì)員制運(yùn)營(yíng)

有一部分中高端的老年游客，早已擺脫了低價(jià)游的陷阱，走上了高端定制的旅游享受。隨著收入水平的提高，老年人旅游群體的出游頻率與旅游消費(fèi)水平也隨之增加。

在廈門老年游客的專項(xiàng)調(diào)查中，每年用于旅游支出超過(guò)5000元至1萬(wàn)元的占比達(dá)到28.9%，僅次于1001元至5000元的占比(33.6%)，潛力不小。旅行社門市調(diào)研也顯示，高端老年定制市場(chǎng)已經(jīng)具備了一定的潛力，主要在于產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)、積極引導(dǎo)，采取會(huì)員制或VIP俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式。

建議

高端定制的研學(xué)班

可為老人專門設(shè)計(jì)

報(bào)告執(zhí)筆人歐荔:老年旅游不僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該是一個(gè)事業(yè)，社會(huì)各方應(yīng)共同努力關(guān)愛(ài)老年人。在老年旅游市場(chǎng)的推動(dòng)過(guò)程中，目前最急缺的主要是老年旅游產(chǎn)品的策劃和創(chuàng)意。現(xiàn)今，全國(guó)性的“第二故鄉(xiāng)回饋”等方面組織起來(lái)的老年旅游市場(chǎng)人數(shù)可觀，甚至帶動(dòng)子女孫輩一起活動(dòng)。此外，國(guó)學(xué)、養(yǎng)生、保健、美食、烘焙、攝影、器樂(lè)、繪畫(huà)和書(shū)法等高端定制的研學(xué)班，也都可以設(shè)計(jì)成適合老年人特色的休閑文化旅游活動(dòng)。

從全國(guó)范圍來(lái)看，目前各地針對(duì)老年人旅游的法規(guī)還不健全，尤其是針對(duì)老年人欺詐投訴案例增多的有效法律和規(guī)章制度還不夠完善。為此，呼吁出臺(tái)多部門多領(lǐng)域更嚴(yán)密的老年人保護(hù)和維權(quán)法規(guī)。

同時(shí)，由于老年人的判斷力客觀上存在不斷降低的現(xiàn)象，旅行社應(yīng)該在出行前開(kāi)展更多的行前教育和引導(dǎo)，尤其是購(gòu)物欺詐的案例分析和強(qiáng)化教育，以減少出行中可能出現(xiàn)的購(gòu)物欺詐。即便出現(xiàn)了一些購(gòu)物后續(xù)投訴，也要及時(shí)與地接社反饋落實(shí)，盡快予以解決。

觀點(diǎn)

服務(wù)老年游客

注意三個(gè)關(guān)注

市美麗夕陽(yáng)老年服務(wù)中心主任苗巍:老年旅游者是一個(gè)特殊的群體，對(duì)老年游客的服務(wù)要注意三個(gè)關(guān)注。一是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，比如老年人乘車久了到店，吃飯時(shí)間到了，導(dǎo)游第一件事情應(yīng)該是告知廁所在哪里；第二是關(guān)注講解內(nèi)容，老年游客比較看重歷史，關(guān)心國(guó)事，導(dǎo)游講解就要側(cè)重這些；第三是導(dǎo)游員要注意情緒管理，不僅是關(guān)注老年游客的情緒管理，也要管理好導(dǎo)游員自己的情緒。