亚洲av中文无码乱人伦在线r▽,豆国产95在线 | 亚洲,亚洲18色成人网站www,韩国免费A级毛片久久

您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>福建頻道>閩南新聞>廈門新聞
分享

原標題:共享經(jīng)濟業(yè)務擴張很迅速 售后服務卻“掉鏈子”

共享經(jīng)濟業(yè)務擴張很迅速 售后服務卻“掉鏈子”

海峽網(wǎng)訊(廈門日報記者 黃雪燕)近年來,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下,共享經(jīng)濟不斷入侵各個領域,一些共享經(jīng)濟企業(yè)在不斷擴張業(yè)務的同時,存在不少售后服務問題——線上線下網(wǎng)點對應不上,讓消費者跑錯地方還不上產(chǎn)品;客服永遠在忙線中,解決問題的效率跟不上業(yè)務鋪張的速度。

共享充電寶、共享單車、共享汽車……這些問題普遍存在,據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,這是行業(yè)“通病”,當下,企業(yè)或許到了需要轉移“戰(zhàn)場”的時候,從前線的業(yè)務擴張轉入線下售后服務。

現(xiàn)象1

線下網(wǎng)點撤銷

線上仍有顯示

去年12月12日,市民王小姐在湖濱東路一家商場的服務處,借用共享充電寶——來電,離開商場后,來電也沒電了。隔天,王小姐在來電的微信公眾號上搜索附近網(wǎng)點,在長青路附近發(fā)現(xiàn)一家咖啡館設有網(wǎng)點,“但我到現(xiàn)場后才得知,該店的來電網(wǎng)點已經(jīng)被撤走了,換成別家品牌。”網(wǎng)點更新的不及時,耽誤王小姐歸還充電寶的時間。

由于充電寶沒電關機,王小姐不清楚收費情況,不敢貿(mào)然歸還,當咨詢客服時,她又遇到了新的問題。“在線客服一直在排隊等候轉人工中。”終于接通后,對于王小姐所提出的歸還充電寶問題,客服仍無法解答,這讓王小姐很是郁悶。

線下網(wǎng)點撤銷,線上仍有顯示,對此,“來電”科技福建省負責人葉先生說,機器偶爾會存在故障,一般以一周為時效,線上線下會完成同步更新。“可能店內(nèi)的工作人員是新來的,不了解情況。”據(jù)葉先生介紹,來電在每個入駐的商家網(wǎng)點,都會留下聯(lián)系方式,客戶可以通過此途徑進行解決,不用持續(xù)等待人工客服接待。

現(xiàn)象2

軟件頻“失靈”

客服總占線

無獨有偶,王小姐的經(jīng)歷在“共享經(jīng)濟”行業(yè)中,并不少見。市民邵先生結束某共享單車的騎行,關鎖還車,計費仍在繼續(xù);點擊保修后,又被凍結了賬戶。而撥打界面上的人工客服后,“一直忙線轉接中”是常態(tài),問題不能及時解決。而市民黃女士常遇到的問題是共享單車App“失靈”——地圖上顯示某處有單車,實地沒有或是故障不可用車輛。

市民馮先生在使用某共享汽車產(chǎn)品時,停好車,拍好照,訂單卻結束不了,多次致電客服,遲遲未接到聯(lián)系反饋電話;而余先生也遇到了此類問題,他認為,共享汽車公司一直以“正在處理中”“已上報領導”等說辭來搪塞自己,無益于事情解決。

針對不少市民提出的質疑,某共享單車品牌工作人員表示,這些問題受第三方影響會更大些,手機運營商的網(wǎng)絡問題或者是現(xiàn)場環(huán)境遮擋,皆有可能導致還車關鎖時遇到故障,對于企業(yè)而言,第三方的介入,讓線下的一些處理變得不可控。

分析

前線擴張火熱

無暇照顧售后

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),共享經(jīng)濟行業(yè)有著類似的“通病”,據(jù)業(yè)內(nèi)人士說,共享產(chǎn)品前線擴張火熱,企業(yè)將精力聚焦在搶占市場等方面,無暇、無金額、無精力照顧售后方。業(yè)內(nèi)人士分析,現(xiàn)在共享經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模,或許對于企業(yè)而言,應該轉移“戰(zhàn)場”,將目光著眼于售后服務方面,保障用戶體驗,后方糧草彈藥充足,前方才能毫無顧慮地繼續(xù)擴張。

責任編輯:黃仙妹

最新廈門新聞 頻道推薦
進入新聞頻道新聞推薦
中國首部物業(yè)主題電影《一鳴驚人之以夢
進入圖片頻道最新圖文
進入視頻頻道最新視頻
一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權歸作者所有,如果侵犯了您的版權,請聯(lián)系我們,本站將在3個工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護,謹防受騙上當,適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報主管主辦) 版權所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務備案編號:20070802號

福建日報報業(yè)集團擁有海峽都市報(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權,未經(jīng)報業(yè)集團書面授權,不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞頻道?| 福建頻道?| 新聞聚合
色欲av亚洲情无码av蜜桃 | 久久人妻少妇嫩草av蜜桃| 女上男下gifxxoo吃奶| 国产色在线 | 亚洲| 国产精品99久久久久久人| 欧美大屁股xxxx| avtom影院入口永久在线| 精品久久久久久无码中文字幕| 久久天天躁狠狠躁夜夜躁2014| 欧美精品一区二区| 嫩模自慰一区二区三区| 国产我和子的与子乱视频| yin荡的人妻美妇系列| 久久久久免费精品国产| 欧美激情a片久久久久久| 狠狠躁夜夜躁人人爽| 免费人成在线观看视频播放| 娇妻穿丁字裤公交车被c| 好深夹的太紧了张开腿a片| ysl千人千色t9t9t9| 国产h视频在线观看| 无码国产精品一区二区免费16| 久久久久久久精品国产怎么下| 性饥渴少妇做私密spa| 久久久久久精品人妻免费网站| 图书馆h含着粉嫩小奶头h漫画| freexxx欧美老妇| 国产精品成人一区二区三区无码| 两个人看的WWW高清视频中文| 宝贝腿开大点我添添公交车| 性一交一乱一伦a片| 国产裸模视频免费区无码| 试看a片成人免费区| 少妇荡乳情欲办公室456视频| 桥矿影视超棒第1集| 岳把腿扒开让我添| 亂倫近親相姦中文字幕| 午夜性爽视频男人的天堂| 成熟闷骚女邻居引诱2| 扒开粉嫩小泬白浆20p| 末满18禁止看的色视频|