訂購(gòu)的新車(chē)卻長(zhǎng)有劃痕，車(chē)行不讓調(diào)換，又得不到合理的賠償，龍海市消費(fèi)者郭先生覺(jué)得太憋屈了。還好，在龍海市12315投訴臺(tái)的調(diào)解下，最后獲得經(jīng)濟(jì)賠償。

10月2日，郭先生以6萬(wàn)元的價(jià)款向龍海一車(chē)行訂購(gòu)一輛貨車(chē)，車(chē)行一并負(fù)責(zé)掛牌辦照。11月2日，郭先生按照約定時(shí)間到車(chē)行提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的貨車(chē)車(chē)頭車(chē)門(mén)有明顯劃痕，認(rèn)為該車(chē)被撞過(guò)，拒絕接車(chē)并要求車(chē)行賠償，車(chē)行以該車(chē)確系正規(guī)廠家的新車(chē)沒(méi)有被撞過(guò)為由而拒絕。

龍海市315投訴臺(tái)接訴后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，一個(gè)月前郭先生預(yù)定貨車(chē)，由于車(chē)行沒(méi)有該款貨車(chē)，車(chē)行向廠家調(diào)撥新車(chē)。新車(chē)車(chē)門(mén)出現(xiàn)小道劃痕，為車(chē)行保管中沒(méi)注意，受外力所致。11月6日，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百四十二條“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外”之規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，組織雙方調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致協(xié)議，由車(chē)行負(fù)責(zé)將車(chē)輛修復(fù)如初后交付消費(fèi)者使用，并賠償消費(fèi)者1000元。