只是接了個電話，卡里近5萬元就不翼而飛。近日,這樣蹊蹺的事情就發(fā)生在武夷山。

所幸，由于工行武夷山度假區(qū)支行工作人員的專業(yè)以及熱心幫助下，“失蹤”的巨款又安然無恙地回到了“家”。想起這經(jīng)歷，故事的主角林女士還心有余悸。

6月5日，林女士接到自稱是淘寶客服的電話，“客服人員”以系統(tǒng)故障交易不成功為由，讓林女士辦理“退款”，成功套取了林女士的農(nóng)行（淘寶用）卡號、密碼、身份證號、短信驗證碼等信息，待林女士農(nóng)行卡的700多元被轉(zhuǎn)走時，林女士才緩過神來，意識到自己遇到了騙子。所以當對方再次打電話催促林女士報一個短信驗證碼時，果斷掛斷來電，不再接聽?？纱藭r，林女士驚奇地發(fā)現(xiàn)，她工行卡上的47412元也不見了.....

由于事發(fā)時已過了營業(yè)時間，第二天，林女士與其丈夫早早地就來到了武夷山度假區(qū)支行，并向接待他們的大堂經(jīng)理敘述了全過程。了解情況后，大堂經(jīng)理一邊安撫并引導到柜面查詢，一邊招呼經(jīng)驗豐富的理財經(jīng)理衷水平尋求解決方案。

理財經(jīng)理衷水平結(jié)合近年來關(guān)于電話詐騙的案例，多是由于不法分子套取客戶銀行卡、身份證號、短信驗證碼等信息，成功進行資金轉(zhuǎn)移，意識到這極有可能涉及電信詐騙，立即請客戶開通網(wǎng)上銀行，以便詳細了解賬戶情況。經(jīng)網(wǎng)銀查詢，該客戶工行卡賬戶余額為零，貴金屬、理財賬戶均沒有交易明細。這是怎么回事？賬戶上的錢不可能“離奇失蹤”?。±碡斀?jīng)理指導客戶認真查詢賬戶明細，終于驚喜發(fā)現(xiàn)資金去向，“失蹤”的47412元被購買了兩只基金產(chǎn)品......原來，不法分子利用已經(jīng)騙取的客戶個人信息，為林女士自助開通了手機銀行，并將其賬戶資金購買基金，只要獲取客戶驗證碼即可控制使用客戶的網(wǎng)上銀行，不法分子就可以利用非交易日撤銷基金交易，從而達到盜取客戶資金的目的。

掌握了資金的下落后大家才松了一口氣，并經(jīng)致電兩家基金公司核實后，理財經(jīng)理當即指導客戶登陸基金公司直銷平臺并修改登陸密碼，確?；鹳~戶不被他人進行任何操作，保證客戶的資金安全，并最終將基金順利轉(zhuǎn)出，“失蹤”的款項經(jīng)歷一番波折在工行工作人員的幫助下最終平安“回家”。

為確保資金安全，林女士修改了賬戶密碼，并重新辦理了銀行卡將被騙資金轉(zhuǎn)入新的帳戶上，夫妻倆緊緊地握著工行武夷山度假區(qū)支行行長及理財經(jīng)理的手，連續(xù)道謝，聲稱：工行真的是可信賴的銀行,服務態(tài)度頂呱呱!

工行武夷山度假區(qū)支行工作人員的熱情服務、為客戶排憂解難的團隊協(xié)作精神以及理財經(jīng)理衷水平細致入微、高度負責的工作態(tài)度，為成功堵截這筆電信詐騙案件起到了關(guān)鍵作用，不僅為客戶挽回了巨額的財產(chǎn)損失，還贏得客戶的贊許，更彰顯了工商銀行勇于承擔社會責任的良好社會形象，體現(xiàn)了工行員工高質(zhì)量的服務水平，弘揚了打擊堵截防范電信詐騙的“正能量”。

不過，慶幸之余，工行也提醒廣大客戶，所有與血汗錢有關(guān)系的，一定要親自核實，特別是以下“8個凡是”均是詐騙：凡是自稱公檢法要求匯款的；凡是匯款到“安全賬戶”的；凡是通知中獎、領(lǐng)獎要你先交錢的；凡是通知“家屬”出事要先匯款的；凡是在電話中索要個人和銀行卡信息及短信驗證碼的；凡是讓你開通網(wǎng)銀接受檢查的；凡是自稱領(lǐng)導要求匯款的；凡是陌生網(wǎng)站（鏈接）要登記銀行卡信息的。遇上這類電話千萬小心,別有“貪”念，別中招哦！