你遭遇過需要維權(quán)的消費經(jīng)歷嗎?去醫(yī)院看個病停個車，卻發(fā)現(xiàn)被亂收費?買了一部蘋果6S手機，去維修時卻發(fā)現(xiàn)機子有被使用過的跡象?在酒店辦理了一張會員卡，酒店停業(yè)了，卡內(nèi)剩的錢也沒退?

明天就是“3·15”國際消費權(quán)益日，平潭相關(guān)部門曝光六大典型消費者維權(quán)案例，提醒消費者在遇到類似問題時該如何處理。

　蘋果手機官換機亦正品?

平潭一位市民投訴稱在縣城某手機店購買一部蘋果6S手機，機子出現(xiàn)故障，送售后檢測發(fā)現(xiàn)該機子有使用和維修過跡象，消費者向商家反映，商家拒絕處理。

平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)解時商家表示，消費者購買的手機屬于官換機，是蘋果承認售后保修的，不存在質(zhì)量問題，但事先沒有告知消費者，侵犯消費者的知情權(quán)。商家也承認是自己存在失誤，最終為消費者做退機處理。

提醒消費者：在購買手機之前應注意通過“查詢生產(chǎn)時間和銷售地”、 “查手機序列號和保修期”、“查詢手機型號”等方面鑒別手機為官換機還是官翻機，購買之后需保留相關(guān)發(fā)票收據(jù)，以便維權(quán)。

醫(yī)院停車亂收費，物價牌只是擺設?

念先生到平潭某醫(yī)院看病，停車時發(fā)現(xiàn)物價牌明示“同一輛車24小時內(nèi)多次出入醫(yī)院只收取10元停車費”。念先生多次出入醫(yī)院，工作人員卻收取其5元/次/3小時，念先生覺得不合理提出按照物價牌所示收取費用，遭到拒絕。

經(jīng)區(qū)市場監(jiān)督管理局核實，該醫(yī)院的物價牌上有明確提示，執(zhí)法人員要求該醫(yī)院工作人員根據(jù)收費標準立即退還多收的8元停車費，并對該醫(yī)院的該行為作出責令整改。

提醒消費者：在購買商品或者接受服務時，都應看清是否有明碼標價。如有明碼標價，經(jīng)營者需嚴格遵守收費制度，若出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，消費者可保留收據(jù)發(fā)票或收集相關(guān)證據(jù)向進行投訴舉報。

安窗戶滾輪價格引糾紛，單價?還是單位?

消費者稱到平潭一家窗戶安裝店，詢問安裝窗戶下的滾輪價格，商家稱20元。安裝人員到消費者家中安裝完7扇窗的滾輪后，要價560元(一扇窗需4個滾輪)，消費者認為商家事先未說清，只應該收140元。

經(jīng)了解，消費者與商家沒有溝通清楚，商家說的20元是一個滾輪的價格，而消費者的父親理解的是安裝一扇窗的滾輪價格為20元，經(jīng)調(diào)解，最終商家同意只收300元的費用。

提醒消費者：這是消費者和商家在價格上產(chǎn)生的認知上的不對等。雖然該案中經(jīng)營者并非有意欺騙消費者，但很多卻是有意為之，如一些流動攤販在消費者詢問例如稀有水果的價格時，只報個數(shù)字，讓消費者誤以為是每斤的單價，殊不知其實是每兩的單價，最后上當受騙。提醒廣大經(jīng)營者，在報價時一定要說明商品單價的單位，不可含糊籠統(tǒng)，以免發(fā)生不必要的糾紛。

合同內(nèi)容引糾紛，群體投訴終解決

消費者林某、楊某、洪某等為代表的204戶業(yè)主聯(lián)名投訴，稱與某房地產(chǎn)簽訂的《商品房買賣合同補充協(xié)議》中面積差異處理方式、房屋交付使用情況以及權(quán)屬登記手續(xù)等方面的條款存在爭議，雙方無法達成一致協(xié)議。

經(jīng)調(diào)解，當事人雙方同意以雙方協(xié)商確定的《商品房買賣補充協(xié)議》、《承諾函》作為原《商品房買賣合同》和《補充協(xié)議》的補充，并當場簽署了《消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。

提醒消費者：據(jù)法律規(guī)定，用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權(quán)利和義務。針對消費者對房地產(chǎn)商提供的《補充協(xié)議》內(nèi)容存在疑義，房地產(chǎn)商有義務對所列條款予以說明。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款的一方的解釋。

酒店會員卡余額退款難?預付式消費“三注意”

消費者在平潭縣某酒店辦理了一張會員卡，卡內(nèi)余額剩余900多元錢?，F(xiàn)由于酒店停止營業(yè)了，消費者要求商家退還卡內(nèi)余額，店員不予理睬。

據(jù)法律規(guī)定，消費者手上持有的會員卡屬于交易憑證，也是一種合同，商家關(guān)門或轉(zhuǎn)行時應當告知消費者，有退還消費卡內(nèi)余額或更換消費卡的義務，否則將構(gòu)成違約。如數(shù)額過高，商家的惡意違約行為可構(gòu)成詐騙罪。經(jīng)調(diào)試，經(jīng)營者表示愿意給消費者退還卡內(nèi)余額，執(zhí)法人員要求經(jīng)營者盡到義務，告知其余會員到該店進行會員卡余額結(jié)算。

提醒消費者：由于目前我國現(xiàn)有的法律法規(guī)對這種預付式消費沒有明確的規(guī)定，因此在辦理會員卡時一要注意經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照;二要注意經(jīng)營者市場信譽及經(jīng)營情況，不要因為貪圖便宜而盲目辦卡;三要注意在辦卡時保留票據(jù)等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。

手機店也能分期買手機? 小心起糾紛!

林小姐在平潭某手機店分期購機時，與商家約定好手機價格為5000元，分12期還款。然而沒過多久，手機店突然反悔，“坐地起價”要求收5300元，并分24期付款。

不用信用卡也能分期,這是一種向信貸公司貸款的消費方式。林小姐只與店家口頭約定分期付款，并沒有簽訂合同，導致爭議。經(jīng)調(diào)試最終手機店老板承認錯誤，并將手機恢復“原價”，繼續(xù)為林女士提供分12期的服務。

提醒消費者：大家在準備分期購機時要分清信用卡分期和信貸分期之間的差別，信貸分期往往比信用卡分期的利息高，所以消費者一定要選擇適合自己的分期購機方式。如選擇向信貸公司分期付款，消費者要仔細閱讀合同，明確雙方的權(quán)利與義務。同時要保存好消費憑證，還款記錄等，以便發(fā)生糾紛后維護自身的正當權(quán)益。