海峽網(wǎng)1月18日訊 (海峽都市報(bào)記者 林養(yǎng)東) 兩兄弟各花一百多萬元購買了同款的奔馳轎車，之后都出現(xiàn)了無法啟動(dòng)的情況。哥哥林先生是從莆田買的車，先后出現(xiàn)五次故障。林先生昨日告訴記者，他弟弟通過與所在的4S店溝通，只需再付2.8萬就給換發(fā)動(dòng)機(jī)，在雙方達(dá)成協(xié)議之前，莆田奔馳4S店承諾會(huì)按相同的方式處理，但得知要更換發(fā)動(dòng)機(jī)后又反悔。莆田之星奔馳4S店售后維修中心有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此前已為客戶爭取免費(fèi)維修，而兩輛車實(shí)際情況不同，無法等同處理。

新車多次無法啟動(dòng) 維修還要收費(fèi)

林先生介紹，2010年11月他在上海購買了一輛奔馳車，總價(jià)花了143.83萬元。2012年3月，車子突然無法啟動(dòng)，之后拖車到福州奔馳4S店維修，但修好沒多久又無法啟動(dòng)，至2012年5月已出現(xiàn)三次無法啟動(dòng)故障。

林先生告訴記者，問題每次都是出在發(fā)動(dòng)機(jī)上，修了幾次都無法根治，去年3月份，他在漳州時(shí)這輛奔馳車再次出現(xiàn)故障。“從漳州托運(yùn)回莆田費(fèi)用就花了3000元。”車拖到莆田奔馳4S店要求免費(fèi)維修被拒絕，4S店要收取38000元的維修費(fèi)。

“經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，4S店才同意免費(fèi)維修。”林先生告訴記者，工商部門介入后，4S店還表示若該次維修更換的零配件出現(xiàn)故障，4S店會(huì)免費(fèi)保修。不過，他另交了8500元由4s店為其作6次保養(yǎng)。

林先生說，他的弟弟當(dāng)時(shí)在上海也買了一輛奔馳S400，價(jià)位相近，而買的時(shí)間還更早。他弟弟的車同樣也是發(fā)動(dòng)機(jī)出問題。去年10月，林先生的車出現(xiàn)第五次無法啟動(dòng)，之后便將車放在莆田奔馳4S店，要求給出解決方案。

兩車實(shí)際情況不同 無法同等對待

林先生說，因兩輛車款式相同，問題也一樣，因此莆田奔馳4S店表態(tài)，會(huì)按照上海奔馳4S店給出的方案處理。去年12月23日，上海奔馳4S店給出處理方案，更換發(fā)動(dòng)機(jī)，總費(fèi)用預(yù)估288000元，需客戶承擔(dān)28000元?？善翁?S店變卦了，不認(rèn)賬了，要求林先生支付25萬元費(fèi)用。

莆田之星奔馳4S店售后維修中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，林先生這輛車至今已跑了16萬公里，出現(xiàn)故障時(shí)早就過了保修期。該負(fù)責(zé)人表示，該車故障是出在發(fā)動(dòng)機(jī)附件的電器類上，4S店都認(rèn)真檢查處理。而昨日上午，林先生聚眾將奔馳4S店門口堵住，導(dǎo)致無法營業(yè)，實(shí)在不應(yīng)該。

上述負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)目前的檢查情況，車輛無法啟動(dòng)是因發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)零件損壞，更換需要25萬元，這樣的價(jià)格4S店已為其減免了數(shù)萬元費(fèi)用。至于林先生提出的更換發(fā)動(dòng)機(jī)，其表示，兩輛車雖然款式相同，但實(shí)際使用情況不同，不可能同等處理。

該負(fù)責(zé)人還介紹，莆田所在的是南區(qū)，奔馳總部在廣州，而林先生所說的上?？偛刻幚矸桨甘菍儆跂|區(qū)。