8月8日，市旅游局召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)《“放心游福建”旅游服務(wù)承諾實(shí)施方案》，并采取多項(xiàng)舉措打造“放心游福建、滿(mǎn)意在三明”活動(dòng)，進(jìn)一步提高游客滿(mǎn)意度，有效預(yù)防旅游投訴及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，全方位、多策略、抓好服務(wù)質(zhì)量提升。這五項(xiàng)工作具體為：

一是提升旅游景區(qū)檔次。以A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建為抓手，以景區(qū)游步道、景區(qū)公廁、露營(yíng)地、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、休閑業(yè)態(tài)和智慧景區(qū)建設(shè)等為創(chuàng)新提升重點(diǎn)，加強(qiáng)游客中心、購(gòu)物中心、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

二是提升旅游飯店、餐館服務(wù)質(zhì)量；以推動(dòng)旅游飯店提升增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力為目的，以開(kāi)展“清新福建 傾心600”評(píng)選為契機(jī)，舉行各層次“飯店服務(wù)技能大賽”、崗位大練兵等形式，促進(jìn)飯店服務(wù)技能大提升。同時(shí)，以新開(kāi)通上線的智慧旅游大數(shù)據(jù)網(wǎng)評(píng)系統(tǒng)為載體，強(qiáng)化對(duì)旅游飯店適時(shí)監(jiān)測(cè)，收集旅游消費(fèi)者真實(shí)、即時(shí)的意見(jiàn)口碑，及時(shí)整理分類(lèi)、反饋整改，不斷強(qiáng)化旅游飯店，以此促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量提升。

三是提升從業(yè)人員素質(zhì)。聯(lián)合市總工會(huì)、市婦聯(lián)舉辦“中國(guó)夢(mèng)見(jiàn) 勞動(dòng)美”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，同時(shí)，采取多種形式舉行服務(wù)員、導(dǎo)游員等業(yè)內(nèi)人員崗位培訓(xùn)，切實(shí)提高旅游從業(yè)人員服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，全面提升旅游行業(yè)服務(wù)人員的整體服務(wù)水平。

四是提升網(wǎng)絡(luò)督查力度。將加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法檢查的綜合協(xié)調(diào)力度，開(kāi)展在線旅游網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息治理，清理網(wǎng)上虛假旅游廣告信息，嚴(yán)厲打擊旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，查處旅游價(jià)格壟斷行為和旅游景區(qū)周邊餐飲住宿違規(guī)行為，推進(jìn)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)，聯(lián)合工商部門(mén)進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)主體分類(lèi)名錄庫(kù)建設(shè)，重點(diǎn)排查旅游市場(chǎng)主體異常對(duì)象，并對(duì)旅游市場(chǎng)加大隨機(jī)抽查力度和對(duì)違法失信行為的懲處力度。

五是提升全行業(yè)的誠(chéng)信水平。通過(guò)報(bào)網(wǎng)站、新媒體和活動(dòng)等載體，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)；優(yōu)化全市旅游環(huán)境，進(jìn)行旅游市場(chǎng)檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)肅查處損害游客利益的不誠(chéng)信行為，切實(shí)保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。