“謝謝，真的非常感謝你們，這樣處理我非常的滿意…下次我還會和親戚朋友一起來“俠天下”景區(qū)游玩”，來自福州的洪先生給三明旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員說道。

8月15日下午，三明市旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報值班室接到一起旅游投訴電話，投訴人洪先生稱：他們一行4名游客自福州到尤溪俠天下旅游景區(qū)游玩，由于前一段時間受臺風(fēng)天氣原因造成尤溪俠天下景區(qū)部分游樂項目受損無法供旅游者使用，可是俠天下景區(qū)所售的門票確是包含了景區(qū)內(nèi)各游覽項目，且售票處也沒有明顯告知與說明景區(qū)內(nèi)部相關(guān)項目損壞及存在的安全隱患，要求景區(qū)退還部分無法游玩項目的費用。

三明市旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報值班室接到投訴后，迅速啟動旅游投訴應(yīng)急反應(yīng)機制，要求尤溪俠天下旅游景區(qū)“質(zhì)監(jiān)員”第一時間聯(lián)系安撫游客情緒，并對客人所訴事實進行核實，在認識到是景區(qū)自身存在的問題后，當(dāng)面向投訴人賠禮道歉，退還多收的280元，取得了投訴人的諒解。15日下午投訴人游玩結(jié)束回家后，再次打電話到三明旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報值班室，對該三明值班室工作人員及時反應(yīng)、迅速處理消費投訴，保護游客合法權(quán)益表示衷心感謝。

三明市旅游質(zhì)監(jiān)所一直以來堅持依法行政原則，公平、公正處理旅游投訴，此次，在開展“放心游福建.滿意在三明”活動中充分發(fā)揮了該所快速反應(yīng)、快速處理與維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要作用，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺的作用，啟動了快速反應(yīng)機制，迅速處理外地游客的投訴，切實維護了消費者的合法權(quán)益，受到了消費者的高度贊揚。（梅國慶）