春節(jié)期間，天氣宜人，游客出游熱情較高。在我市的精心策劃、周密部署下，各部門高度重視、協(xié)作配合，全市各大景區(qū)裝扮一新，春節(jié)旅游市場年味濃郁、特色鮮明，假日旅游產(chǎn)品供需兩旺，旅游市場整體運行良好，秩序井然，沒有發(fā)生重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故。

一、春節(jié)黃金周總體情況

今年春節(jié)，我市旅游市場增幅明顯，各項數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高。省內(nèi)游、短線游持續(xù)火爆，全家游、自助游熱度攀升，民俗游、休閑游、體驗游成為熱點，主景區(qū)、新項目的核心帶動作用和游客集聚效應(yīng)明顯。據(jù)統(tǒng)計，全市共接待游客159.37萬人次，同比增長20.49%；旅游收入5.39億元，同比增長25.6％，其中，門票收入2270萬元，同比增長16.4%。節(jié)日期間，泰寧、將樂、永安、建寧、寧化、沙縣等縣（市）的星級賓館平均住宿率超過90%，其中泰寧縣六家賓館初四、初五連續(xù)兩天住宿率達100%。

二、春節(jié)黃金周主要特點

1.品牌景區(qū)全線飄紅，悠然三明展示新形象

三明品牌景區(qū)營銷中心成立以來，16家景區(qū)共同吹響“創(chuàng)新營銷、打響品牌”的集結(jié)號，在整合旅游資源，創(chuàng)新營銷方式，構(gòu)建全市旅游營銷一盤棋方面做出了不懈的努力，營銷成效顯著，共同打響“悠然三明”品牌。

春節(jié)期間，各品牌景區(qū)的接待穩(wěn)中有升，品牌吸引力進一步凸顯，“避霾游”“深呼吸之旅”成為游客選擇三明的重要原因。金湖、上清溪、玉華洞、桃源洞等品牌景區(qū)保持高位運行，泰寧縣黃金周共接待游客18.97萬人次，其中，金湖景區(qū)初四、初五連續(xù)兩天接待游客創(chuàng)新高，尤溪俠天下景區(qū)七天接待游客2.42萬人增長49.6%.

建寧縣閩江源生態(tài)旅游區(qū)初四當(dāng)天接待增長50%，新評的3A級景區(qū)——沙縣生態(tài)新城濕地公園人氣爆棚，僅初二下午至初三當(dāng)日游客量逾3萬人次，景區(qū)接待基本飽和。

2.大交通紅利持續(xù)釋放，自駕自助游呈現(xiàn)新常態(tài)

隨著大眾旅游時代的來臨，依托高鐵、高速公路、機場共同構(gòu)建的立體化大交通網(wǎng)絡(luò)，我市的交通區(qū)位優(yōu)勢逐漸凸顯，便捷暢快的交通，優(yōu)化和拓展了客源市場，贛、浙、粵、滬以及省內(nèi)福州等地游客組成了來明旅游主力軍。

春節(jié)期間，我市各大景區(qū)、園區(qū)停車場飽和率超過90%，各動車站進出游客人數(shù)同比增長10%以上，自駕游、自助游占總游客的八成以上，向莆鐵路、福銀高速沿線景區(qū)接待量不斷攀升，通過沙縣機場進出福建的航空旅游蔚然成風(fēng)，上海、武漢、廣州、唐山的客人大多選擇乘坐飛機抵達三明。春節(jié)期間，共3842人通過沙縣機場進出，平均上座率71.07%，《一牌在手暢游三明》旅游贈送券為航空游客送上了一份雞年旅游大禮，有效推動旅游消費。

3.假日旅游產(chǎn)品供給豐富，鄉(xiāng)村旅游成為新賣點

在旅游供給側(cè)改革要求下，我市各旅游重點縣按照全域旅游理念，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品供給，休閑旅游、山地旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗旅游產(chǎn)品日益豐富，為廣大游客提供更多旅游選擇。春節(jié)期間，我市奇山、秀水、峽谷、溶洞、溫泉、古城、村寨、公園處處人頭攢動，熱鬧非凡，特別是各鄉(xiāng)村旅游點游人如織,呈現(xiàn)出一派歡樂火爆場面。建寧均口鎮(zhèn)梅花坳是冬季賞梅鄉(xiāng)村旅游的首選，假期迎來近2000多人次賞梅。

大田屏山茶園每天接待游客最高時達近5000人，東坂村游人如織，民宿、餐飲天天收單，一場新春相親“珍愛會”吸引了三明、泉州、廈門等地的青年相聚山村，邊賞美景、邊碰撞情感。我市各地的鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容不斷升級，從以往的吃農(nóng)家菜升級為干農(nóng)家活、賞農(nóng)家景、住農(nóng)家屋，體驗生態(tài)旅游和觀光農(nóng)業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，我市春節(jié)期間共接待鄉(xiāng)村游30.31萬人次，鄉(xiāng)村旅游成為假日旅游接待新的增長極。

3.惠民旅游拉動消費，年俗產(chǎn)品煥發(fā)新活力

各縣圍繞“辭舊歲，迎新年”主題策劃推出豐富多彩系列民俗活動，泰寧縣舉辦“小城過大年”民俗活動，特色民俗文化燈舞活動和千人土豬宴安全有序開展，吸引了泰寧周邊城市眾多游客，送上了一場“鬧、品、聽、嘗、跳”于一體的感官盛宴，讓游客在泰寧體驗別有特色的客家年。將樂縣圍繞“鬧民俗、看龍燈、品美食”主題，開展了美食文化節(jié)、客家擂茶、接春節(jié)、春聯(lián)大贈送活動、迎春燈謎展猜、迎春演唱會、龍燈拜年、廟會等系列活動。

建寧縣上坪村于正月初二舉辦“晏神節(jié)”，盡顯傳統(tǒng)村落文化魅力，吸引近8000人次本地外地游客前往參與民俗活動。沙縣花燈展從1月28日起持續(xù)展出一個月，造型驚喜，凸顯雞年特色。此外，玉華洞景區(qū)的“歡樂砸金蛋，幸運贏大獎”優(yōu)惠活動，永安霞鶴山莊的“民俗游園抽大獎、住別墅”活動，九龍?zhí)毒皡^(qū)的“春節(jié)尋寶、拓展、擂茶之旅”活動，三元格氏栲的轉(zhuǎn)發(fā)微信免兒童票活動，均為雞年賀歲添彩。

三、節(jié)前籌備工作充分，“五心服務(wù)”讓游客滿意在三明

三明市旅游部門高度重視假期旅游安全，提早啟動假日旅游工作協(xié)調(diào)機制，在部署好假日值班、投訴直通車等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，節(jié)前聯(lián)合有關(guān)部門，重點對游客密集場所、交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所等進行檢查，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。

重點檢查不履行、不落實安全管理職責(zé)的旅游企業(yè)，確保旅游安全。特別是對尤溪縣“俠天下”旅游景區(qū)的整改情況進行督促檢查，截至2017年1月20日已投入整改資金1000多萬元，景區(qū)安全、公共服務(wù)設(shè)施已初步得到改善。

省政府、省旅游局通報的節(jié)日期間發(fā)生的安全事故給我市各地敲響了警鐘，市縣兩級黨政一把手黃金周期間紛紛深入重點景區(qū)開展安全檢查，副市長張元明、建寧縣委書記鄭劍波、將樂縣委書記劉潤宇等市、縣領(lǐng)導(dǎo)及市旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入尤溪俠天下、建寧閩江源生態(tài)旅游區(qū)客運索道站、將樂玉華洞、泰寧金湖等景區(qū)實地檢查安全，時刻蹦緊旅游安全這根弦。

為了進一步強化春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管與服務(wù)，三明市旅游局以全省旅游市場秩序?qū)ｍ椪?ldquo;不合理低價游”工作為重點，緊緊圍繞“放心游福建、滿意在三明”的服務(wù)承諾，積極受理與調(diào)解旅游投訴，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，新春佳節(jié)期間推出旅游質(zhì)監(jiān)工作“五心服務(wù)”。

即：認真對待每個游客的咨詢和投訴，做到接聽電話要耐心、接待投訴者要熱心、案件調(diào)查要細心、調(diào)解處理要有責(zé)任心、讓投訴者感到貼心，并向公眾承諾: 一般性調(diào)解，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；一般性賠償損失的3個工作日內(nèi)辦結(jié)；情節(jié)相對復(fù)雜需要取證的7個工作日內(nèi)辦結(jié)。使游客稱心如意、滿意而歸、再次而來。春節(jié)期間，全市旅游安全秩序良好，景區(qū)游玩觀光持續(xù)平穩(wěn)有序。