國家郵政局11日發(fā)布《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。2018年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進入高質(zhì)量發(fā)展階段；其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高30.2%，增速首次超過規(guī)模發(fā)展指數(shù)。

從各分項指數(shù)來看，2018年發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3，同比增長25.5%。全國快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達到4.2億件，同比增長25.7%；快遞業(yè)務(wù)收入超過6000億元，達到6038.4億元，同比增長21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復(fù)合增長率分別為46.9%和34.2%，遠高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速，成為新經(jīng)濟的亮點。從全球范圍看，2018年，我國快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上，成為全球快遞包裹市場發(fā)展的動力源和穩(wěn)定器。

2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準時率為79%，比上年提高0.3個百分點?？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善。快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，服務(wù)質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。

2018年，快遞發(fā)展普惠指數(shù)為377.2，比上年提高5%。這表明隨著城市投遞形式多元化和農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸，我國快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點達到6萬多個，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達到92.4%，同比提高5.1個百分點。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件?？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分?？爝f業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過20萬人，對國內(nèi)新增就業(yè)貢獻率達2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻。

2018年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為92.9。預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件，同比增長22%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過7000億元，同比增長18%。