4月16日下午，澎湃新聞從奔馳方面獲悉，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件向該車主及公眾誠摯道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，同時將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

1. 將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止;

3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程;

4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務(wù)水準。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益。

奔馳方面稱，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓，積極提升服務(wù)水準、完善客戶體驗。