北京銀保監(jiān)局11日公布的一份行政處罰信息公開表顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司因存在“對外包活動管理存在嚴重不足”的違法違規(guī)行為，于9月2日被北京銀保監(jiān)局給予合計80萬元罰款的行政處罰。

銀保監(jiān)會網(wǎng)站截圖

天眼查數(shù)據(jù)顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司成立于2005年9月21日，注冊資本698275.862萬人民幣。該公司大股東為戴姆勒股份公司，持股比例為52.2%，二股東為戴姆勒股份公司全資子公司戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司，持股比例為47.8%。

天眼查網(wǎng)站截圖

據(jù)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司官網(wǎng)介紹，自2005年成立以來，公司的產(chǎn)品與服務(wù)不斷豐富，是三分之一以上梅賽德斯-奔馳新車主優(yōu)選的金融服務(wù)提供商。公司提供十分靈活的金融服務(wù)方案，根據(jù)客戶的個性化金融需求量身定制，現(xiàn)已成為高端汽車金融服務(wù)領(lǐng)域的標桿。

今年4月11日，一名西安女子因新車發(fā)動機漏油，在奔馳4S店爬上引擎蓋維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳開，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，涉及“4S店用各種方法引導(dǎo)用戶繳納”的1.5萬元金融服務(wù)費引起外界關(guān)注。

據(jù)新華網(wǎng)4月15日報道，對于媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費”問題，中國銀保監(jiān)會高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

4月16日，在聯(lián)合調(diào)查組介入下雙方達成和解。奔馳為女車主換車、退費，并采取一系列補救措施。女車主說，她希望這件事可以讓更多人收益。然而，彼時有媒體報道指出，當其他奔馳車主前往西安利之星要求退還“金融服務(wù)費”時，卻遭到拒絕。

4月17日上午，中國消費者協(xié)會針對奔馳女車主維權(quán)事件作出回應(yīng)，中消協(xié)表示，汽車金融服務(wù)費應(yīng)明碼標價，將聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善。

中消協(xié)表示，針對本次奔馳車主維權(quán)事件，如果經(jīng)營者違規(guī)收取金融服務(wù)費，按照《汽車銷售管理辦法》：經(jīng)銷商應(yīng)當在經(jīng)營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。如違反該項規(guī)定，由縣級以上地方商務(wù)主管部門責令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。

5月10日，市場監(jiān)管總局約談奔馳，督促切實履行消費維權(quán)主體責任。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)站截圖

市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負責人強調(diào)，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構(gòu)收取相應(yīng)報酬，再以“金融服務(wù)費”“貸款服務(wù)費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。