新華社北京4月22日電（中國(guó)證券報(bào)記者崔小粟）特斯拉車(chē)主上海車(chē)展維權(quán)事件受到相關(guān)部門(mén)高度關(guān)注。

4月21日晚間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布消息稱，已責(zé)成河南省、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)晚，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提。希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)：企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，近日，上海車(chē)展上特斯拉車(chē)主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖片來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站也發(fā)布消息稱，近日，有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提是尊重消費(fèi)者。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)協(xié)商，給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車(chē)生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為解決問(wèn)題的阻礙。

中消協(xié)指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠(chéng)意解決涉及的消費(fèi)者訴求。

此外，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國(guó)法律為消費(fèi)者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費(fèi)者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，理性維權(quán)，避免過(guò)激行為。

特斯拉：將提供事發(fā)前半小時(shí)車(chē)輛原始數(shù)據(jù)

4月21日深夜，特斯拉官方微博發(fā)文稱：“為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們?cè)敢馊ε浜?，提供事發(fā)前半小時(shí)的車(chē)輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者本人。”

4月19日，上海車(chē)展首日，一女子站在一輛特斯拉車(chē)頂高呼“特斯拉剎車(chē)失靈”。隨后，該女子被保安抬走。

4月21日，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車(chē)銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無(wú)條件提供發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車(chē)數(shù)據(jù)。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向中國(guó)證券報(bào)記者表示，為確保檢測(cè)結(jié)論的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，車(chē)企必須毫不隱瞞地把消費(fèi)者的行車(chē)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供給消費(fèi)者。這樣才能還消費(fèi)者以明白，還車(chē)企以清白。

“有的時(shí)候商家處于強(qiáng)勢(shì)地位，店大欺客。所以有的網(wǎng)友說(shuō)不鬧不靈，一鬧就靈。矛盾主要方面還是在商家，所以希望能夠暢通投訴解決通道，雙方友好協(xié)商、民間調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁、訴訟等五個(gè)通道都要打通。”劉俊海說(shuō)。