中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司剛剛發(fā)布，自2019年12月20日起，京廣高鐵北京西、涿州東、高碑店東、保定東、定州東、正定機(jī)場(chǎng)、石家莊、高邑西、邢臺(tái)東、邯鄲東10個(gè)站（以下簡(jiǎn)稱試點(diǎn)車站）試點(diǎn)電子客票。如果旅客上車站、下車站均為電子客票的試點(diǎn)車站，其購(gòu)買的動(dòng)車組列車車票為電子客票。

實(shí)行電子客票后，旅客購(gòu)票、進(jìn)站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化：

購(gòu)票無需換取紙質(zhì) “我的行程”記錄可查

通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購(gòu)票的旅客，可自行打印或下載購(gòu)票信息單；旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買電子客票時(shí)，支付成功頁面將提示“您本次購(gòu)買的車票是電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)乘車人持購(gòu)票身份證件檢票乘車。”

網(wǎng)站頁面增加“我的行程”功能，對(duì)于通過鐵路12306（手機(jī)APP）刷臉核驗(yàn)的用戶，可查詢本人作為乘車人，通過鐵路12306（手機(jī)APP）、試點(diǎn)車站窗口（含客票代售點(diǎn)和自動(dòng)售票機(jī)，下同）購(gòu)買的所有列車購(gòu)票記錄。

發(fā)售兒童票時(shí)需要錄入乘車人或隨行人證件信息；通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客，鐵路部門提供購(gòu)票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息；在試點(diǎn)車站窗口辦理改簽業(yè)務(wù)時(shí)，紙質(zhì)車票改簽后的新票仍為紙質(zhì)車票。

試點(diǎn)車站辦理學(xué)生票的售票、取票業(yè)務(wù)時(shí)，要核驗(yàn)學(xué)生證、優(yōu)惠憑證和身份證件來完成本學(xué)年優(yōu)惠資質(zhì)采集關(guān)聯(lián)工作。學(xué)生購(gòu)票后，可持核驗(yàn)通過的身份證件進(jìn)站檢票乘車。

進(jìn)出站自動(dòng)識(shí)讀證件信息

旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

乘車出示有效證件對(duì)號(hào)入座

旅客乘車時(shí)，須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就座，遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購(gòu)票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打??；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。