沒(méi)有被非典擊敗的攜程，此次面對(duì)新冠肺炎疫情，依舊多方承壓。2月18日，攜程在微博更新旅游度假產(chǎn)品特殊退訂保障政策，將全球跟團(tuán)游無(wú)損退訂的保障范圍從2月底延長(zhǎng)至3月底，“重大災(zāi)害保障金”金額提高至2億，保障游客權(quán)益的同時(shí)，也給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力。

而在今天上午，攜程CEO孫潔發(fā)布內(nèi)部信，稱為做好長(zhǎng)期“戰(zhàn)疫”的準(zhǔn)備，從3月份開始，作為CEO的自己和現(xiàn)任董事局主席、攜程創(chuàng)始人梁建章將0薪，公司高管也提出自愿降薪，直至行業(yè)恢復(fù)。內(nèi)部信也提及大眾更關(guān)心的基層員工薪資問(wèn)題，指出其他員工暫緩漲薪，服務(wù)部一線員工可正常調(diào)漲薪資。

作為國(guó)內(nèi)在線旅游領(lǐng)軍品牌，攜程所代表的旅游行業(yè)受此次疫情影響可謂深重。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理，2019年春節(jié)黃金周全國(guó)旅游人次達(dá)4.2億人，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。

疫情發(fā)生前，市場(chǎng)預(yù)測(cè)2020年春節(jié)黃金周全國(guó)旅游人次將達(dá)4.5億人，實(shí)現(xiàn)旅游收入5660億元。但在疫情發(fā)生后，各地關(guān)閉公共交通，管制居民出行;加強(qiáng)旅游業(yè)疫情防控，大型文旅活動(dòng)取消，景區(qū)暫停營(yíng)業(yè)等眾多因素影響下。2020年春節(jié)旅游基本陷入停滯，全國(guó)出行人數(shù)總共才1.52億人次，同比大降63.9%。

從當(dāng)前來(lái)看，由于疫情尚不明朗，各地開發(fā)旅游市場(chǎng)尚未明確，加之疫情重創(chuàng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，對(duì)旅游沖擊更是具有滯后性，預(yù)測(cè)2020年全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)將出現(xiàn)較大幅度的下滑，旅游人次下降20%以上，旅游收入下降15%以上。

圖表：受疫情影響2020年國(guó)內(nèi)旅游人次及收入損失情況(單位：億人次，萬(wàn)億元)