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通訊員 謝剛 劉明清 金陵晚報記者吳穎

消費者根據(jù)購買的電器定制的櫥柜，一旦電器出現(xiàn)故障且需要更換，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費用該誰出呢？消費者王先生就遇到了這樣的問題。不過經(jīng)過鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局華僑路分局的耐心調(diào)解，最終得以圓滿解決。

使用三月后出現(xiàn)問題

2016年8月，浙江消費者王先生新房裝潢接近完工，他經(jīng)過反復(fù)挑選購買了某家電公司的一臺價格5000余元的烤箱，并根據(jù)購買的烤箱規(guī)格專門定制了嵌入式的櫥柜擺放烤箱。使用三個月后，烤箱時鐘出現(xiàn)走時不準(zhǔn)的問題，且廠家也無法修好。于是王先生向廠家客服反映此問題，但廠家答復(fù)只同意退貨。

王先生卻不同意這一方案，他認(rèn)為廚房里的櫥柜是按照烤箱規(guī)格定制的，由于廠家無法修好烤箱存在的故障，如果更換新的烤箱，隨之而來的拆除、修改櫥柜的費用也應(yīng)該由廠家承擔(dān)。對王先生的要求該家電公司表示拒絕。2016年12月，王先生向南京市12345投訴。

雙方各自承擔(dān)一半費用

接到投訴后，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局華僑路分局工作人員隨即與該家電公司取得聯(lián)系并約談了公司相關(guān)人員。該公司表示王先生的烤箱購買使用已經(jīng)三個月，雖然時鐘不準(zhǔn)確這個問題廠家經(jīng)過維修仍然存在，但這個瑕疵并不影響烤箱的正常使用，出于對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司已經(jīng)同意為其辦理全額退貨手續(xù)，作為經(jīng)營者已經(jīng)盡到了責(zé)任，履行了義務(wù)，至于王先生提出的承擔(dān)拆除、修改櫥柜費用的要求，超出了售后服務(wù)的范疇，公司沒有先例，也無此責(zé)任義務(wù)，因此不能同意。

鑒于此，工作人員多次與雙方進行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過綜合考慮，最終給出了兩種解決方案供雙方參考：一是王先生提供櫥柜修改的相關(guān)費用清單，雙方各自承擔(dān)一半的費用；二是王先生再購買一臺該公司外形尺寸相近且檔次更高的烤箱，差價部分雙方各自承擔(dān)一半。經(jīng)過進一步協(xié)商，最終王先生選擇了第二種解決方案，無需對櫥柜進行修改了。

定制家具應(yīng)考慮

維修、更換空間

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

雖然烤箱時鐘走時不準(zhǔn)不影響烤箱正常的使用，屬于產(chǎn)品瑕疵，但既然該產(chǎn)品設(shè)計使用了此項功能就應(yīng)該保證其正常使用，因此對于消費者的訴求應(yīng)當(dāng)在合理范疇內(nèi)予以支持。

同時提醒消費者在裝修房屋時，雖然根據(jù)家電外形尺寸定制櫥柜既節(jié)省空間又美觀大方，但必須充分考慮因電器維修、更換帶來的后續(xù)問題，在裝修時應(yīng)留有足夠空間和余地，以免帶來不必要的煩惱。