來源：青年時報

天氣一天天熱起來了，杭城空調(diào)清洗、維修的需求量也在增加。現(xiàn)在不僅有街邊店、社區(qū)店提供相關(guān)業(yè)務(wù)，在維修O2O新模式出現(xiàn)后，不少市民也開始選擇線上平臺的空調(diào)清理、維修服務(wù)。

傳統(tǒng)的空調(diào)維修充滿著“潛規(guī)則”，諸如維修人員蹤跡難尋、小毛病大修、價格不透明等。那線上平臺的空調(diào)維修服務(wù)是不是也會出現(xiàn)類似情況？

□見習記者 汪淑君

線上平臺雖價格透明

但仍會有“隱形費用”

上周，為了給不住在一起的老父親修空調(diào)，小王在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)58到家、淘寶等平臺都有提供空調(diào)維修服務(wù)。小王在某App上看到，維修費用都標注得很清楚，例如小修排水管（含配件費）150元等。他隨即預(yù)約了一位師傅。師傅上門經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)是空調(diào)傳感器壞了，根據(jù)平臺顯示所需費用為150元。小王照此支付了費用。

相比小王線上維修體驗，市民楊女士的經(jīng)歷卻顯得并不痛快。用了多年的空調(diào)需要移機，楊女士通過對比官方維修及個人維修價格后，覺得網(wǎng)上平臺價格很能接受。于是，她在某平臺找了一家好評最多的商家，該商家的店鋪頁面顯示移機拆裝安裝只需要75元。但是，在實際安裝時，工人師傅稱該空調(diào)氟利昂不足，缺三個壓，并要在安裝護欄上鋸個豁口，遂以每個壓60元、豁口50元的“標準”增收了230元。

“師傅充氟利昂的時候，我拍了照片。等充完了，我發(fā)現(xiàn)壓力表并沒有什么變化。”楊女士表示，工人師傅還要求線下支付這筆費用。無奈付款后，她把自己的遭遇在賣家的店里進行了評論及投訴。幾番溝通后，賣家才承諾退還了部分費用。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上O2O維修服務(wù)平臺也開始加入電商大軍。某些平臺為了擴大影響，業(yè)務(wù)員不停地私下招攬個人維修工。這些維修工并沒有嚴格的準入標準，既不能保證維修質(zhì)量，同時還存在“修一次就不管”的現(xiàn)象，隨意增收費用更是維修服務(wù)平臺與“賣家”難以控制的。

空調(diào)維修“潛規(guī)則”盛行

消費者如何保障權(quán)益？

對于選擇線上維修服務(wù)的問題，杭州市消保委秘書長陳杭表示，線上平臺的空調(diào)維修公司大多是非注冊的、假冒的皮包公司。還有很多通過網(wǎng)上搜索的品牌官方維修客服電話，也不一定就是真的。如果這時出現(xiàn)消費糾紛，就算保留了發(fā)票等相關(guān)證據(jù)也不會起到作用。所以，用戶必須通過正規(guī)的、官方的渠道，來選擇空調(diào)維修服務(wù)。目前正規(guī)靠譜的渠道有以下兩個：購買空調(diào)時，保修單上的電話；空調(diào)的銷售柜臺所提供的維修電話。

“假如通過官方渠道在空調(diào)維修時出現(xiàn)了問題，空調(diào)的品牌商就一定會承擔相應(yīng)的責任，這時用戶所保留的發(fā)票等證據(jù)就有作用了。”陳杭表示，品牌官方的維修師傅上門維修時，一般會身著統(tǒng)一的制服，并且配有胸卡。同時在維修之前，都會給用戶看維修的價格單。在今后維修空調(diào)時，用戶可以留心注意一下。