2017.06.02 07:52:29綜合

家電維修（資料圖）

來源：金山網(wǎng)

原標題：缺少配件，家電維修一拖再拖

提醒：家電更新?lián)Q代快，購買家電注意生產(chǎn)日期

金山網(wǎng)訊 缺少配件致使家電維修一拖再拖，引發(fā)投訴頻頻。市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺近來接到不少市民關(guān)于家電出現(xiàn)故障后，因為售后方缺少配件，致使家電得不到及時維修的投訴。

因為缺少各種配件

家電不能及時維修頻頻引發(fā)投訴

市民張先生投訴說，今年1月份在市區(qū)一家電器商場購買了一臺波輪全自動洗衣機，價格1500元。僅僅使用了不到4個月的時間，洗衣機就出現(xiàn)了故障，于是張先生撥打了報修電話。維修部工作人員上門檢查后稱是洗衣機內(nèi)膽壞了，需要更換，并承諾一周內(nèi)修好?？墒沁^了半個月，維修人員也沒有上門。張先生再次撥打該品牌洗衣機的售后服務(wù)電話，工作人員答復(fù)說：“因為沒有配件。”張先生還要再等1周左右的時間。接到投訴后，按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則，“智慧315”平臺立即與家電銷售商取得聯(lián)系，要求家電經(jīng)銷商為張先生及時修好洗衣機。

因為缺少配件，市民馮女士等待維修家電的時間更長。馮女士在網(wǎng)上商城購買了一臺豆?jié){機，使用2個月就出現(xiàn)了故障，于是她找到該品牌豆?jié){機駐我市的特約維修部。維修部的工作人員拆機檢查后，告訴馮女士，可以維修，但目前維修部沒有配件，要等一段時間。就這樣一等就是兩個月，維修部還讓馮女士繼續(xù)等。接到投訴后，“智慧315”平臺與該售后服務(wù)部取得聯(lián)系。該服務(wù)部負責人答復(fù)，維修部已向廠家申請并訂購了配件，并多次催促廠家盡快發(fā)貨，只要廠家配件到貨，維修部將第一時間為馮女士修好豆?jié){機。

購買注意生產(chǎn)日期

“三包”期內(nèi)維修“誰經(jīng)銷，誰負責”

“智慧315”平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，一旦某款機器停產(chǎn)，其備用零件也會相應(yīng)停產(chǎn)，很多型號的家電都會碰到欲修無門的問題。所以市民們在購買家電的時候不僅僅只是留意功能和價格，還要注意家電的生產(chǎn)日期。一些價格便宜的家電，可能是庫存貨，如果是停產(chǎn)型號的產(chǎn)品，一旦機器出現(xiàn)故障需要更換零配件，可能會面臨無配件、難維修的尷尬。

不過，市民如果購買到停產(chǎn)型號的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，都可以按照國家對電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，享有相關(guān)的權(quán)益。市消協(xié)有關(guān)負責人介紹說，售后服務(wù)和質(zhì)量問題實行“誰經(jīng)銷，誰負責”原則，如果出現(xiàn)停產(chǎn)型號家電產(chǎn)品找不到配件的情況，消費者可以與經(jīng)銷商協(xié)商解決售后維修服務(wù)問題。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因此，即使廠家倒閉了，經(jīng)銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。

此外，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經(jīng)營者應(yīng)負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格商品或者根據(jù)相關(guān)規(guī)定退貨。消費者維修保修期內(nèi)的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權(quán)益。（陳紅生 施靜靜）