4月29日，中信銀行福州分行各相關(guān)部門的通力協(xié)作下，該行營業(yè)部特事特辦，上門為一位盲人客戶開立了對公賬戶，便于客戶領(lǐng)取近期殘聯(lián)將對殘障人士發(fā)放的疫情期間店面租金補(bǔ)貼。

據(jù)悉，4月28日，中信銀行福州分行營業(yè)部接待了一位盲人客戶。該客戶反映，近期將領(lǐng)取疫情期間店面租金補(bǔ)貼，需要盡快開立一個對公賬戶，但由于客戶未辦理三證合一，且反映其本人再次到柜臺開立基本賬戶存在困難。得知情況后，福州分行營業(yè)部迅速與運(yùn)營管理部溝通，決定待次日客戶辦妥三證合一后上門為該盲人客戶開戶。由于客戶無法進(jìn)行面簽詢問等多項(xiàng)流程，次日，經(jīng)客戶同意確認(rèn)并核實(shí)真實(shí)意愿后，中信銀行客戶經(jīng)理口頭陳述面簽詢問表、綜合協(xié)議、管理協(xié)議、支票服務(wù)協(xié)議等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行全程錄音錄像，客戶聽取后確認(rèn)無誤，在授權(quán)人的幫助下完成在開戶材料簽字并加按指紋，最終順利開立基本賬戶。客戶對中信銀行福州分行上門排憂解難的舉動表示由衷感謝和高度贊賞。

柜臺無法移動，但服務(wù)卻沒有距離。中信銀行福州分行將在內(nèi)控制度可行、風(fēng)險可控的前提下，繼續(xù)幫助行動不便人群解決實(shí)際困難，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等的權(quán)利，樹立中信銀行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的企業(yè)形象。