“這筆錢對老頭子的治療非常重要，真的很感謝你們銀行這么熱心幫我們解決問題，謝謝你們！”日前，中信銀行福州分行所轄莆田分行工作人員到醫(yī)院幫助行動不便的何阿姨愛人辦理取款授權委托，讓急于為愛人支付現(xiàn)金治療的何阿姨十分感動。

當日，年過七旬的何阿姨來到中信銀行莆田分行營業(yè)部辦理代理人取款業(yè)務，柜員為其取款時發(fā)現(xiàn)卡主的存折磁條磨損嚴重，已無法正常刷取，需卡主本人攜帶有效證件更換存折。何阿姨一聽便十分著急，因為卡主是她的愛人，因生病做手術目前還在莆田某醫(yī)院住院部療養(yǎng)，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務，支取的現(xiàn)金也是為了下一步治療。營業(yè)部會計經(jīng)理在了解到這一特殊情況后，首先安撫了何阿姨的情緒，并立即決定為行動不便的客戶主動提供上門服務。

然而，上門服務的第一步就遇到了困難，出于疫情防控需要，該醫(yī)院實行“一病一護”的措施，每一位住院病人僅能由一名家屬看護陪同，工作人員無法進入住院部。本著“攻堅克難”的精神，中信銀行工作人員沒有放棄，而是與醫(yī)院有效溝通，說明原委，最終取得院方認可，配合工作人員為何阿姨的愛人陳叔叔成功辦理授權委托事項。隨后，中信銀行工作人員接送何阿姨返回銀行，取好老年人專屬號碼，開辟綠色通道，快速辦理了存折更換與現(xiàn)金支取業(yè)務。得知情況后，躺在病床上的陳叔叔也特意致電中信銀行表達了感激之情。

從一杯飲品，一副老花鏡，一本老年人讀物，到愛心專座，反詐騙普及，綠色通道，上門服務…中信銀行福州分行始終把關愛老年客戶落實于細微之中，想客戶之所想，急客戶之所急，用一言一行積極弘揚敬老愛老風尚，打造中信銀行老年服務“幸福+”品牌。