光大銀行踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，以客戶視角重塑金融產(chǎn)品和服務(wù)流程，以“多向前一公里”“多向外一公里”的思維將交易銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，不斷豐富交易銀行產(chǎn)品“工具箱”，提升線上化、生態(tài)化、數(shù)字化服務(wù)能力，用新理念、新做法、新渠道為客戶提供綜合金融服務(wù)，打造極致的客戶體驗(yàn)。

客戶視角重塑業(yè)務(wù)辦理旅程，線上化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

近年來，光大銀行整合現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈金融、跨境金融等主要交易銀行產(chǎn)品和服務(wù)，打造交易銀行全產(chǎn)品線上化服務(wù)能力。

光大銀行聚焦供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的財(cái)資管理需求，積極貫徹落實(shí)八部委《關(guān)于規(guī)范發(fā)展供應(yīng)鏈金融 支持供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定循環(huán)和優(yōu)化升級(jí)的意見》，立足客戶視角，打造開放銀行服務(wù)能力，為核心企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供金融支持。以金融服務(wù)為紐帶，為“鏈”上企業(yè)提供集賬戶、融資、結(jié)算為一體的交易銀行金融服務(wù)，成為產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈內(nèi)綜合金融服務(wù)方案的提供者，助力核心企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展，提升供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整體運(yùn)行效率，降低企業(yè)成本，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與此同時(shí)，探索建設(shè)移動(dòng)端服務(wù)能力，陸續(xù)上線單位結(jié)算卡移動(dòng)端取現(xiàn)、支付及掃碼消費(fèi)等功能，為中小微企業(yè)提供便利化金融服務(wù)。

構(gòu)建交銀產(chǎn)品生態(tài)化服務(wù)平臺(tái)，支持場景金融健康發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、金融科技的快速發(fā)展，政府服務(wù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的金融服務(wù)需求快速增長，光大銀行敏銳捕捉市場需求，在招標(biāo)保證金管理、電費(fèi)直收、非稅收繳、教育資金監(jiān)管等業(yè)務(wù)場景下輸出交易銀行產(chǎn)品服務(wù)能力，與互聯(lián)網(wǎng)場景和企業(yè)對接，共建平臺(tái)，引流獲客，優(yōu)化服務(wù)。

強(qiáng)化交銀數(shù)字化服務(wù)能力，積極響應(yīng)企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

光大銀行著力銀企服務(wù)渠道一體化，整合賬戶管理、結(jié)算服務(wù)、電子憑證等金融產(chǎn)品，集成身份認(rèn)證、信息查詢等公共服務(wù)，為企業(yè)提供更好的支付結(jié)算體驗(yàn)、更優(yōu)的融資產(chǎn)品、更低的財(cái)務(wù)管理成本。發(fā)揮商業(yè)銀行在技術(shù)應(yīng)用、硬件設(shè)備、專業(yè)人才、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢，全面支持國企改革、政務(wù)服務(wù)升級(jí)和企業(yè)財(cái)務(wù)智能化建設(shè)，建立銀企合作新模式。

與此同時(shí)，通過“科技派駐”和“運(yùn)維服務(wù)”雙軌機(jī)制，以科技賦能服務(wù)，為產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、客戶營銷提供數(shù)字化支撐，推動(dòng)企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展新競爭力。（文/光大銀行福州分行）