案例簡述：

2022年10月，倪老先生與妻子來到我行，要求轉(zhuǎn)賬匯款人民幣4.8萬元給在美國的孫子。正當(dāng)柜員對客戶轉(zhuǎn)賬幣種為人民幣而非美元存在疑問準(zhǔn)備進(jìn)一步咨詢確認(rèn)時，發(fā)現(xiàn)老人正與孫子的“朋友”持續(xù)通話。柜員立即警覺倪老先生可能遭遇了電信詐騙，于是以和年輕人溝通更方便為由請求與老人孫子“朋友”直接溝通，對方發(fā)現(xiàn)接聽電話人員為銀行員工后當(dāng)即掛斷電話。老人在我行員工的勸阻及風(fēng)險提示后離開支行。

當(dāng)天下午，老人再次來到我行網(wǎng)點(diǎn)，要求馬上匯出人民幣9.8萬元。經(jīng)了解，老人回家后再次接到孫子“朋友”的電話，說其孫子因車禍病情嚴(yán)重需要手術(shù)費(fèi)，老人撥打?qū)O子電話無果，擔(dān)心孫子已遭遇不測。支行員工判斷老人極可能遇到親情詐騙，一方面向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案尋求幫助，另一方面積極嘗試與老人在國外的孫子取得聯(lián)系。最終在民警與支行員工的共同努力下，老人視頻聯(lián)系了孫子，確定其孫子身體無礙。我行成功為客戶避免了資金損失，客戶對我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

風(fēng)險提示：

不法分子利用人間親情實(shí)施詐騙屬于親情詐騙，在此溫馨提醒：

1.如遇這類騙術(shù)應(yīng)保持冷靜，不要輕信對方，第一時間與所謂“出了事”的家人聯(lián)系，一時聯(lián)系不上的，也要和親友商議，或報(bào)警尋求幫助，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)損失。

2.遇到陌生人的匯款請求時，務(wù)必通過電話或其他途徑進(jìn)行核實(shí)，不輕易相信陌生人，不要急于轉(zhuǎn)賬！

3.在意識到可能被騙時，應(yīng)第一時間撥打“110”報(bào)警，準(zhǔn)確提供對方賬號、賬戶名稱、轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬時間等信息，并配合警方做好調(diào)查取證工作，最大程度減少損失。