2023年9月11日下午14：00左右，光大銀行福州臺(tái)江支行融僑社區(qū)客戶經(jīng)理接到客戶李女士電話。李女士著急地告訴客戶經(jīng)理，她接到一陌生電話，對(duì)方稱李女士辦理了百萬醫(yī)療保障，如不取消將每月自動(dòng)扣款800元。李女士在對(duì)方要求下點(diǎn)擊鏈接下載視頻會(huì)議APP,與對(duì)方進(jìn)行視頻共享。又在對(duì)方誘導(dǎo)下，查看銀行卡余額。在查看了多家銀行卡余額后，對(duì)方讓李女士打開光大銀行手機(jī)銀行，將里面的定期50萬轉(zhuǎn)至活期。李女士察覺異常，故推脫一會(huì)再操作，馬上致電我行客戶經(jīng)理并闡述了上述操作。

客戶經(jīng)理及社區(qū)銀行助理行長(zhǎng)意識(shí)到李女士可能遭遇詐騙，告知李女士先不要和對(duì)方聯(lián)系，立即將活期余額轉(zhuǎn)入定期，并且馬上辦理口頭掛失，待有空時(shí)馬上至我行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼更換業(yè)務(wù)。

李女士在我行工作人員指導(dǎo)下完成上述操作，及時(shí)阻止資金被轉(zhuǎn)出。后續(xù)客戶經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)客戶資金情況，再次致電客戶，引導(dǎo)客戶至公安局報(bào)案。在我行人員的準(zhǔn)確判定和引導(dǎo)下，保障了客戶53萬資金安全?？蛻艚?jīng)理也再次向客戶講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的多種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧，客戶連連對(duì)我行客戶經(jīng)理表示了感謝。

以此為鑒，光大銀行臺(tái)江支行特別組織了一場(chǎng)關(guān)于反詐宣傳活動(dòng)，通過宣傳講座、現(xiàn)身說法、觀看反詐宣傳電影《孤注一擲》讓客戶提高對(duì)電信詐騙的認(rèn)知。我行也將深入推進(jìn)“資金鏈”治理工作，持續(xù)開展反電信詐騙宣傳工作，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾的“錢袋子”。