11月1日上午，人保財險龍巖永定支公司理賠分部經理蘭森揚收到了來自撫市鎮(zhèn)車險客戶黃某贈予的“為民辦實事的好經理”錦旗，對其細致、周到、專業(yè)的理賠服務表示衷心感謝。

據悉，2022年11月26日，由一輛人保財險承保的寶馬車與黃某駕駛的五菱車在撫市鎮(zhèn)街道發(fā)生碰撞，造成五菱車嚴重受損、黃某及其妻兒受傷的交通事故。事故發(fā)生后，寶馬車車主棄車逃逸，經現場勘查記錄和取證，交警判定寶馬車全責。次日，交警聯系到寶馬車主，車主同意先行墊付受傷人員住院醫(yī)療費，但隨后以無力承擔為由對黃某一家置之不理，黃某無奈之下只得來到永定支公司尋求幫助。蘭森揚認真聆聽了黃某的訴求，及時安撫黃某的情緒，詳細查看了這起案件的查勘記錄和交警責任認定等資料，主動聯系寶馬車主，耐心細致做好事件分析，曉之于情，動之于理，經過數十次的電話溝通和多次上門面對面協調，最終在蘭森揚的不懈努力與堅持下，寶馬車主同意了墊付方案，于2022年11月30日為受傷人員支付了住院醫(yī)院費，確保了傷者得到妥善救治。

深受感動的黃某在今年11月1日辦理車險業(yè)務續(xù)保時，專程從撫市鎮(zhèn)來到永定支公司，親自向蘭森揚贈予錦旗表示感謝，黃某激動地說：“我只是個普通工人，對理賠流程并不了解，事故發(fā)生后車主拒接我們的電話，讓我不知所措，感謝熱心腸的蘭經理積極幫我們做工作，讓我妻兒得到及時救治！人保服務真是好！”

錦旗不僅是榮譽，更是一種使命。蘭森揚表示，他只是千千萬萬理賠鐵軍中的一員，他做的工作是每個理賠人員應盡的職責，他將以此為激勵，帶領永定理賠團隊接續(xù)踐行“人民保險  服務于民”的崇高使命，一如既往地為客戶提供優(yōu)質高效的保險服務，以實干實效為公司高質量發(fā)展貢獻力量。

（童桂蓮/曾煜）