為形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，浦發(fā)銀行福州分行于3月11日組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展 “行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)中，分行黨委委員、副行長(zhǎng)張益森同志帶頭擔(dān)任“金融教育宣傳大使”，變身“大堂經(jīng)理”，深入分行營(yíng)業(yè)部與客戶“零距離”接觸、面對(duì)面交流，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”。

“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”作為一名特別的大堂經(jīng)理，張益森副行長(zhǎng)在引導(dǎo)臺(tái)前，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)大廳工作人員以飽滿的精神狀態(tài)，迎接當(dāng)天來(lái)訪的客戶。在廳堂期間，張益森副行長(zhǎng)認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、主動(dòng)了解客戶需求，向客戶介紹我行服務(wù)產(chǎn)品，征詢客戶對(duì)銀行服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，身體力行詮釋 “以人民為中心”的金融服務(wù)理念。同時(shí)向廳堂來(lái)往客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，告知客戶如何通過(guò)有效途徑進(jìn)行維權(quán)，提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)防非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的投資觀念。服務(wù)間隙，張益森副行長(zhǎng)還和分行營(yíng)業(yè)部員工親切交流，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和員工思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，為業(yè)務(wù)提升尋找新的突破口。

通過(guò)“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，心貼心感知員工冷暖，面對(duì)面傾聽(tīng)客戶聲音，不僅讓行長(zhǎng)們更加切實(shí)全面地了解到了員工服務(wù)客戶的真情實(shí)景，也為分行與客戶之間搭建起了信任信賴的橋梁。下一步，浦發(fā)銀行福州分行將繼續(xù)踐行金融主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措，用專業(yè)的金融知識(shí)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。