2025年至今，平安融易福建分公司深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展理念，將消費者權(quán)益保護(hù)工作作為履行社會責(zé)任、踐行金融為民的核心抓手，聚焦消費者需求痛點，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化風(fēng)險防控，以一系列扎實舉措推動消保工作走深走實，為福建地區(qū)消費者及小微企業(yè)構(gòu)筑起金融服務(wù)的“安心屏障”。

‌宣教先行：形式多樣織密金融消保“防護(hù)網(wǎng)”‌

開展金融知識宣教、提升金融消費者素養(yǎng)是健全消費者權(quán)益保障的重要防線。2025年一季度，平安融易福建分公司堅守金融為民本色，扎實辦好民生實事，緊扣群眾需求，開展針對性強(qiáng)、覆蓋面廣的特色金融教育宣傳活動，切實提升人民群眾金融知識獲得感，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、助力美好生活貢獻(xiàn)力量。

針對金融知識普及率低、消費者風(fēng)險防范意識不足的痛點，平安融易福建分公司以打造立體化金融知識宣教網(wǎng)絡(luò)，積極聯(lián)動福建省內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、公安等開展“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”系列活動近20場，覆蓋人群逾千人次。

在福州，平安融易積極參與由國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局、中國福建省地方金融管理局、福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合舉辦的“3·15”福建金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動?；顒訉⒊Ｒ姷脑p騙手段巧妙融入游戲，以寓教于樂的方式，讓市民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)反詐知識，市民們踴躍參與，將金融詐騙的特點、防范方法等知識牢記于心。

在莆田，平安融易莆田分公司與莆田市紅十字會、莆田市荔城區(qū)派出所攜手合作，成功舉辦多形式金融安全知識宣傳活動，通過系列精心設(shè)計的宣傳展板和資料，向市民普及金融安全知識。公司負(fù)責(zé)人表示將加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作與交流，推動金融安全宣傳活動的常態(tài)化開展。同時呼吁廣大市民朋友們要時刻保持警惕，共同維護(hù)一個安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。

在漳州，根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局和漳州金融監(jiān)管分局部署，公司志愿者們積極響應(yīng)號召，參與一系列富有新意的金融知識公益普及活動。通過互動問答、游戲等形式，以簡明易懂的方式向公眾普及反詐防詐知識，全面加強(qiáng)了金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。

在泉州，為增強(qiáng)社區(qū)居民的金融安全意識，提升防范金融詐騙的能力，平安融易泉州分公司與泉州市鯉城區(qū)清華社區(qū)、鯉城區(qū)公安局?jǐn)y手合作，開展以“防范金融詐騙，共筑安全防線”為主題的公益活動?；顒俞槍Ω甙l(fā)的網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充客服詐騙、虛假投資理財詐騙等真實案例，用通俗易懂的語言向市民講解詐騙分子的慣用伎倆和作案手法，并傳授識別和防范詐騙的技巧。

在廈門，平安融易廈門分公司與屬地產(chǎn)、壽、養(yǎng)等平安專業(yè)公司聯(lián)合，跟隨廈門電視臺“城市升溫計劃”小組，開展“防電信詐騙”“防非法集資”等金融知識公益宣傳活動?；顒由钊霃B門廣大新市民群體，通過宣傳折頁發(fā)放、工作人員現(xiàn)場答疑、游戲互動等多種方式，向市民普及了防范非法集資、個人信息保護(hù)、金融消費者八項基本權(quán)益等內(nèi)容的金融知識，幫助市民提高維護(hù)自身資金安全的意識和能力。

‌服務(wù)為本：優(yōu)化服務(wù)流程暢通便民“暖心路”

2025年以來，平安融易聚焦小微企業(yè)與個人客戶服務(wù)中的“堵點、難點、痛點”，以“消保為民”為核心，推動服務(wù)流程“去繁就簡”，實現(xiàn)客戶體驗與業(yè)務(wù)效率“雙提升”，以切實行動踐行“金融為民”使命。首先針對小微企業(yè)融資需求，推出了一系列覆蓋各類民營小微群體、靈活便捷的融資產(chǎn)品。同時為切實解決消費者“急難愁盼”問題，平安融易從服務(wù)流程優(yōu)化入手，創(chuàng)新推出“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O模式，線上智能審批系統(tǒng)大幅縮短流程時間，部分客戶追加貸款額度審批僅需數(shù)小時；線下設(shè)立專業(yè)人員提供定制化方案解讀及操作指引，為客戶提供“省心、省時、省錢”的融資服務(wù)。

科技賦能：創(chuàng)新高科技服務(wù)打造消保“智慧盾”

為深入貫徹“以人民為中心”的消保理念，將科技創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護(hù)深度融合，通過數(shù)字化風(fēng)控、智能化服務(wù)和透明化流程三大維度，構(gòu)建全鏈條消費者權(quán)益保護(hù)體系，讓金融服務(wù)更安全、更普惠、更溫暖。平安融易通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建智能風(fēng)控模型，精準(zhǔn)識別和評估風(fēng)險，確保金融產(chǎn)品的安全性和可靠性；并利用數(shù)字化工具對金融交易進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在風(fēng)險，保護(hù)消費者資金安全。今年2月，某小微企業(yè)主王女士申請貸款時，平安融易系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其賬戶存在可疑第三方轉(zhuǎn)賬記錄，AI客服立即啟動人工核實，成功阻止其因誤信“刷流水提額”騙局而泄露賬戶信息。這僅僅是公司依托科技手段維護(hù)消費者權(quán)益安全的一個縮影。平安融易依托平安集團(tuán)AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建“全周期+場景化”智慧風(fēng)控體系，實現(xiàn)風(fēng)險防控前置化、精準(zhǔn)化。通過生物識別、行為數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實時識別異常貸款申請。

消費者權(quán)益無小事，平安融易將持續(xù)堅持以人民為中心、以消費者需求為導(dǎo)向，主動承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，積極發(fā)揮自身力量，在幫助微企業(yè)主獲得“省時、省心、又省錢”的融資服務(wù)基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實金融消費者教育和保護(hù)工作，多渠道、持續(xù)性地開展金融宣教，多措并舉強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營賦能，努力提升小微客群、普通民眾的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)，為福建高質(zhì)量發(fā)展注入“平安溫度”。

在廈門，平安融易廈門分公司與屬地產(chǎn)、壽、養(yǎng)等平安專業(yè)公司聯(lián)合，跟隨廈門電視臺“城市升溫計劃”小組，開展“防電信詐騙”“防非法集資”等金融知識公益宣傳活動?；顒由钊霃B門廣大新市民群體，通過宣傳折頁發(fā)放、工作人員現(xiàn)場答疑、游戲互動等多種方式，向市民普及了防范非法集資、個人信息保護(hù)、金融消費者八項基本權(quán)益等內(nèi)容的金融知識，幫助市民提高維護(hù)自身資金安全的意識和能力。