2025年至今，平安融易福建分公司深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為履行社會(huì)責(zé)任、踐行金融為民的核心抓手，聚焦消費(fèi)者需求痛點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以一系列扎實(shí)舉措推動(dòng)消保工作走深走實(shí)，為福建地區(qū)消費(fèi)者及小微企業(yè)構(gòu)筑起金融服務(wù)的“安心屏障”。

‌宣教先行：形式多樣織密金融消保“防護(hù)網(wǎng)”‌

開展金融知識(shí)宣教、提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)是健全消費(fèi)者權(quán)益保障的重要防線。2025年一季度，平安融易福建分公司堅(jiān)守金融為民本色，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，緊扣群眾需求，開展針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣的特色金融教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升人民群眾金融知識(shí)獲得感，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、助力美好生活貢獻(xiàn)力量。

針對(duì)金融知識(shí)普及率低、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足的痛點(diǎn)，平安融易福建分公司以打造立體化金融知識(shí)宣教網(wǎng)絡(luò)，積極聯(lián)動(dòng)福建省內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、公安等開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”系列活動(dòng)近20場(chǎng)，覆蓋人群逾千人次。

在福州，平安融易積極參與由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局、中國(guó)福建省地方金融管理局、福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦的“3·15”福建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)將常見的詐騙手段巧妙融入游戲，以寓教于樂的方式，讓市民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，市民們踴躍參與，將金融詐騙的特點(diǎn)、防范方法等知識(shí)牢記于心。

在莆田，平安融易莆田分公司與莆田市紅十字會(huì)、莆田市荔城區(qū)派出所攜手合作，成功舉辦多形式金融安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過系列精心設(shè)計(jì)的宣傳展板和資料，向市民普及金融安全知識(shí)。公司負(fù)責(zé)人表示將加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作與交流，推動(dòng)金融安全宣傳活動(dòng)的常態(tài)化開展。同時(shí)呼吁廣大市民朋友們要時(shí)刻保持警惕，共同維護(hù)一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。

在漳州，根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局和漳州金融監(jiān)管分局部署，公司志愿者們積極響應(yīng)號(hào)召，參與一系列富有新意的金融知識(shí)公益普及活動(dòng)。通過互動(dòng)問答、游戲等形式，以簡(jiǎn)明易懂的方式向公眾普及反詐防詐知識(shí)，全面加強(qiáng)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。

在泉州，為增強(qiáng)社區(qū)居民的金融安全意識(shí)，提升防范金融詐騙的能力，平安融易泉州分公司與泉州市鯉城區(qū)清華社區(qū)、鯉城區(qū)公安局?jǐn)y手合作，開展以“防范金融詐騙，共筑安全防線”為主題的公益活動(dòng)。活動(dòng)針對(duì)高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充客服詐騙、虛假投資理財(cái)詐騙等真實(shí)案例，用通俗易懂的語言向市民講解詐騙分子的慣用伎倆和作案手法，并傳授識(shí)別和防范詐騙的技巧。

在廈門，平安融易廈門分公司與屬地產(chǎn)、壽、養(yǎng)等平安專業(yè)公司聯(lián)合，跟隨廈門電視臺(tái)“城市升溫計(jì)劃”小組，開展“防電信詐騙”“防非法集資”等金融知識(shí)公益宣傳活動(dòng)。活動(dòng)深入廈門廣大新市民群體，通過宣傳折頁發(fā)放、工作人員現(xiàn)場(chǎng)答疑、游戲互動(dòng)等多種方式，向市民普及了防范非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益等內(nèi)容的金融知識(shí)，幫助市民提高維護(hù)自身資金安全的意識(shí)和能力。

‌服務(wù)為本：優(yōu)化服務(wù)流程暢通便民“暖心路”

2025年以來，平安融易聚焦小微企業(yè)與個(gè)人客戶服務(wù)中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，以“消保為民”為核心，推動(dòng)服務(wù)流程“去繁就簡(jiǎn)”，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率“雙提升”，以切實(shí)行動(dòng)踐行“金融為民”使命。首先針對(duì)小微企業(yè)融資需求，推出了一系列覆蓋各類民營(yíng)小微群體、靈活便捷的融資產(chǎn)品。同時(shí)為切實(shí)解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題，平安融易從服務(wù)流程優(yōu)化入手，創(chuàng)新推出“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O模式，線上智能審批系統(tǒng)大幅縮短流程時(shí)間，部分客戶追加貸款額度審批僅需數(shù)小時(shí)；線下設(shè)立專業(yè)人員提供定制化方案解讀及操作指引，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢”的融資服務(wù)。

科技賦能：創(chuàng)新高科技服務(wù)打造消保“智慧盾”

為深入貫徹“以人民為中心”的消保理念，將科技創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融合，通過數(shù)字化風(fēng)控、智能化服務(wù)和透明化流程三大維度，構(gòu)建全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，讓金融服務(wù)更安全、更普惠、更溫暖。平安融易通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建智能風(fēng)控模型，精準(zhǔn)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確保金融產(chǎn)品的安全性和可靠性；并利用數(shù)字化工具對(duì)金融交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者資金安全。今年2月，某小微企業(yè)主王女士申請(qǐng)貸款時(shí)，平安融易系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其賬戶存在可疑第三方轉(zhuǎn)賬記錄，AI客服立即啟動(dòng)人工核實(shí)，成功阻止其因誤信“刷流水提額”騙局而泄露賬戶信息。這僅僅是公司依托科技手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全的一個(gè)縮影。平安融易依托平安集團(tuán)AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建“全周期+場(chǎng)景化”智慧風(fēng)控體系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控前置化、精準(zhǔn)化。通過生物識(shí)別、行為數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)時(shí)識(shí)別異常貸款申請(qǐng)。

消費(fèi)者權(quán)益無小事，平安融易將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心、以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，積極發(fā)揮自身力量，在幫助微企業(yè)主獲得“省時(shí)、省心、又省錢”的融資服務(wù)基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者教育和保護(hù)工作，多渠道、持續(xù)性地開展金融宣教，多措并舉強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)和經(jīng)營(yíng)賦能，努力提升小微客群、普通民眾的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)，為福建高質(zhì)量發(fā)展注入“平安溫度”。

在廈門，平安融易廈門分公司與屬地產(chǎn)、壽、養(yǎng)等平安專業(yè)公司聯(lián)合，跟隨廈門電視臺(tái)“城市升溫計(jì)劃”小組，開展“防電信詐騙”“防非法集資”等金融知識(shí)公益宣傳活動(dòng)。活動(dòng)深入廈門廣大新市民群體，通過宣傳折頁發(fā)放、工作人員現(xiàn)場(chǎng)答疑、游戲互動(dòng)等多種方式，向市民普及了防范非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益等內(nèi)容的金融知識(shí)，幫助市民提高維護(hù)自身資金安全的意識(shí)和能力。