中新網(wǎng)7月17日電 據(jù)南美僑報(bào)網(wǎng)報(bào)道，巴拿馬旅游局（ATP）下屬的旅游質(zhì)量與文化部，近日在“311”公民熱線聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，旨在將電話咨詢服務(wù)與旅游服務(wù)聯(lián)系起來。

據(jù)巴拿馬媒體報(bào)道，約40名巴拿馬“311”呼叫接待中心的電話操作員，近日接受了旅游管理部門有關(guān)旅游、文化和歷史方面的指導(dǎo)，以便能夠通過電話，向國內(nèi)外游客提供準(zhǔn)確的信息。

巴拿馬旅游局長古斯塔沃·伊姆（Gustavo Him）表示，向游客提供準(zhǔn)確的信息非常重要，特別是在2019年1月將舉辦“世界青年日（WYD）”活動(dòng)的背景下。屆時(shí)將有成千上萬的朝圣者到訪巴拿馬。

“‘旅游311’服務(wù)目前已經(jīng)開通，在市民服務(wù)的同一電話線路中，加入對(duì)于游客的特別關(guān)注。話務(wù)員們自身必須對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)、旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)、交通和應(yīng)急處理的方面的信息和知識(shí)有充分的了解。”伊姆說。

伊姆還表示，游客通過“311”熱線咨詢旅游信息時(shí)，可以選擇的語言除了西班牙語和英語之外，還有中文普通話。

“311”熱線質(zhì)量顧問埃德溫·塞德尼奧（Edwin Cedeno）表示，服務(wù)中心每天都會(huì)接到成百上千通國內(nèi)外的來電，因此人員培訓(xùn)很有必要。

“我們希望無論是本地游客還是外國游客，都能愿意拿起電話撥打‘311’熱線。我們接受的旅游文化培訓(xùn)非常有用，能夠讓來電者相信我們所提供的信息是專業(yè)可靠的。”塞德尼奧說。

實(shí)習(xí)編輯：程誠 責(zé)任編輯：王穎