海峽網(wǎng)9月9日訊（海峽網(wǎng)記者黃小群）近日，有網(wǎng)友向海峽網(wǎng)投訴福州聯(lián)通寬帶不靠譜，由于當(dāng)時(shí)地址報(bào)錯(cuò)了，后來想更改卻一直得不到回復(fù)，半個(gè)多月了身份證也未歸還。現(xiàn)在想辦也辦不了，想退也退不了。業(yè)務(wù)員稱，“沒辦法，信息已經(jīng)報(bào)過去了，何況我還是先替付了錢。”

墻壁上粘的聯(lián)通廣告單

網(wǎng)友與房東的租房協(xié)議

網(wǎng)友“鋰暉哥”告訴記者稱，“我是8月21日搬到福州市鼓樓區(qū)紅墻新村的，當(dāng)時(shí)房東在租房合同協(xié)議書上寫的是紅墻新村里面的漁港宿舍1號樓，我便按著這個(gè)地址報(bào)給了聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)員，結(jié)果沒想到地址出錯(cuò)了。后來得知我居住的這座樓是9號樓，便立馬聯(lián)系了業(yè)務(wù)員，可是業(yè)務(wù)員卻告知稱，已經(jīng)把材料遞交上去了，更改很難，退更不可能了。”

“辦理聯(lián)通4G套餐，每個(gè)月99.9元，20M的寬帶以及有300分鐘全國電話免費(fèi)打。這樣的廣告信息確實(shí)很吸引人。我當(dāng)時(shí)也沒有特別留心，看到這個(gè)優(yōu)惠信息，就致電給業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)他稱，錢可以先幫忙墊付，我便按他要求，把身份證原件給他。但是事情已經(jīng)過去半個(gè)月了，卻遲遲未有回應(yīng)。”

“心里真是急得很，萬一身份證不還怎么辦？”網(wǎng)友“鋰暉哥”告訴記者說，“今早我已聯(lián)系了聯(lián)通公司工作人員，對方稱24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，叫我耐心等待。”

辦理該網(wǎng)友的業(yè)務(wù)員稱，“我也搞不清楚，從未遇到過這樣的事情。因?yàn)橐粋€(gè)樓號報(bào)錯(cuò)，竟然更改要這么麻煩。”

“首先，辦理寬帶的程序是需要身份證原件的，所以才拿走他的身份證，現(xiàn)在材料都在福州聯(lián)通東街營業(yè)廳。再說了，當(dāng)時(shí)是他自己給我的身份證。”業(yè)務(wù)員告訴記者稱，“其次，我每天也一直來回跑營業(yè)廳，我也想快點(diǎn)解決這個(gè)事，何況，我還幫他墊付了398元。可是現(xiàn)在也沒辦法，資料信息一旦做進(jìn)去就很難更改了，我也在等通知。早上，我還讓他去撥打電話去投訴了。”

福州東街營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者稱，“這個(gè)確實(shí)是我們的過失，我們表示很抱歉。我們和業(yè)務(wù)員已取得聯(lián)系，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)準(zhǔn)備派單出去，但聽說地址錯(cuò)了要撤銷，可是8月份我們的后臺系統(tǒng)出問題一直撤銷不了。本以為9月份可以撤成功，便想等等看。于是在本月6-7日，業(yè)務(wù)員將單子拿來來營業(yè)廳，我們再試了下，但還是撤不了。我們便將這個(gè)問題反映到聯(lián)通北京總部，讓總部幫忙處理。具體什么時(shí)候能處理完沒法確定。

關(guān)于身份證為何遲遲未還給客戶，東街營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者稱，現(xiàn)在北京那邊正幫忙撤銷，若成功，便要重新派單，那時(shí)候還需要身份證。就是怕客戶麻煩，所以就先將客戶的身份證放在營業(yè)廳。若客戶有需求，我們可以先歸還。在這過程中，我們不會收取任何的手續(xù)費(fèi)用。至于客戶接下來還選不選擇我們聯(lián)通，這可由他個(gè)人再定，我們不會強(qiáng)制性。