為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》，保障觀眾合法權(quán)益，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發(fā)行放映協(xié)會今日（9月18日）發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應在規(guī)定中明確相關(guān)“服務流程”和“服務電話”。

關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知

各省（市、自治區(qū)）電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會，

各院線、影院投資公司、影院、第三方網(wǎng)絡售票平臺：

為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進法》，保障觀眾合法權(quán)益，現(xiàn)將電影票“退改簽”的有關(guān)規(guī)定通知如下：

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關(guān)乎電影市場經(jīng)營秩序。電影市場各經(jīng)營主體要采取有效措施，切實改進票務服務水平，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業(yè)的社會公信力和信譽度。有關(guān)各方要加強行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程，簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。

各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細化，做到權(quán)責清楚。

各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影城柜臺購票時，提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。

“退改簽”規(guī)定中應明確：

1、是否同意 “退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”；

2、對于同意“退改簽”的，應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。

第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP，應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定，并點擊“同意”上傳后，觀眾方可進一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，所明確的事項與“第二條”中對影院的規(guī)定須一致。

電影市場各有關(guān)經(jīng)營主體要根據(jù)本通知要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室和各?。ㄊ?、自治區(qū)）電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會將對本通知落實情況進行專項檢查。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會

2018年9月18日