10月11日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部的吳文晶意外收到一封跨越重洋的感謝信。信中，日籍友人杉原名美女士追憶了近日出差福州期間因意外傷害導(dǎo)致住院治療后順利獲得平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠一事，并對(duì)經(jīng)辦人吳文晶的高效介入和專業(yè)服務(wù)致以衷心的感謝。

原來(lái)在今年的7月17日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到福州某餐廳公眾責(zé)任險(xiǎn)報(bào)案，稱當(dāng)晚一名日籍女顧客因地板濕滑摔倒，導(dǎo)致鎖骨骨折。突如其來(lái)的意外，讓這位出國(guó)公干的女士手足無(wú)措，關(guān)注自身傷情的同時(shí)，又為能否按時(shí)回國(guó)感到焦慮和迷茫。獲悉這一情況后，負(fù)責(zé)該理賠事項(xiàng)的吳文晶主動(dòng)介入，積極協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，耐心指導(dǎo)客戶填寫理賠資料，最終幫助杉原名美女士在預(yù)定的回國(guó)日期當(dāng)天順利收到理賠款，讓其安心踏上歸途。感念平安產(chǎn)險(xiǎn)高效的理賠處理時(shí)效和專業(yè)的理賠服務(wù)技能，歸國(guó)后的杉原名美女士又專程以郵件形式，再次表達(dá)了對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)理念和理賠人員專業(yè)技能的認(rèn)可。

客戶的認(rèn)可，是對(duì)企業(yè)價(jià)值最直觀的鼓勵(lì)與肯定。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，努力為客戶提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。

（謝冰）