“我去年去福州，有一個(gè)老字號(hào)的茶廠，他原來(lái)烘制茶是靠煤，不環(huán)保，茶葉質(zhì)量也不穩(wěn)定。當(dāng)?shù)赝菩?lsquo;三零’服務(wù)以后，供電企業(yè)主動(dòng)上門服務(wù)，這家茶廠只用了6個(gè)工作日也就是一周的時(shí)間就從煤改成用電，并為用戶節(jié)省了幾十萬(wàn)元的投資費(fèi)用，而且茶葉質(zhì)量還得到提升，因?yàn)楹媾嗟目煽匦愿昧恕?rdquo;9月28日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》有關(guān)情況，國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)戴俊良在答記者問(wèn)中，點(diǎn)贊了國(guó)網(wǎng)福州供電公司為小微企業(yè)用戶提供“三零”“三省”等服務(wù)，提升“獲得電力”服務(wù)水平的案例。

9月正是福州茉莉花茶豐收上市的好時(shí)節(jié)。位于福州市倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)龍江村的福建閩瑞茶葉有限公司生產(chǎn)車間里一派繁忙的生產(chǎn)景象。“這段時(shí)間開(kāi)的花品質(zhì)達(dá)到頂峰，又大又香，是用來(lái)窨制中高端花茶的。”福州茉莉花茶傳統(tǒng)窨制工藝傳承大師、閩瑞茶業(yè)董事長(zhǎng)翁發(fā)水說(shuō)：“這幾年中高端茶的銷量也一直在增長(zhǎng)。多虧了供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫我們解決了用電增容問(wèn)題，保證了我們的產(chǎn)能。”

閩瑞茶葉創(chuàng)建于1985年，主營(yíng)正宗福州茉莉花茶。以前制茶都是靠天吃飯，晾曬茶葉溫度無(wú)法控制，燃煤烘烤茶葉受熱不均，茶葉質(zhì)量低。現(xiàn)在從搖茶青、烘干、發(fā)酵、炒茶到包裝，全部是電氣化生產(chǎn)，既安全又衛(wèi)生，更能保證茶葉穩(wěn)定的高品質(zhì)。

去年因閩瑞茶葉有限公司產(chǎn)能擴(kuò)大，原有用電容量不能滿足生產(chǎn)需求，急需擴(kuò)容。2019年5月29日翁先生來(lái)到福州供電公司螺城供電所營(yíng)業(yè)廳，向營(yíng)業(yè)員咨詢用電容量從49千瓦增容至160千瓦相關(guān)事宜。每年夏季是福州茉莉花的盛花期，能不能趕在花期前完成增容？翁先生很著急。

該廳營(yíng)業(yè)員按照“一證受理”的要求受理客戶增容申請(qǐng)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交臺(tái)區(qū)經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)勘查。臺(tái)區(qū)經(jīng)理了解情況后，急用戶所急，當(dāng)天立即趕往現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)客戶所在的臺(tái)區(qū)因配變?nèi)萘坎蛔悖词贡碛?jì)增容也無(wú)法滿足用電需求。

經(jīng)過(guò)多方了解，臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)因水系治理征遷，龍江村14#配變臺(tái)區(qū)的客戶剩下不多，再切割轉(zhuǎn)移部分客戶的用電負(fù)荷后，騰出的配變?nèi)萘縿偤媚軡M足閩瑞茶葉有限公司增容需求。螺城供電所按照“改接同步”的要求立即啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)改造工程建設(shè)。經(jīng)過(guò)負(fù)荷調(diào)整，在配變?nèi)萘繚M足增容條件后，于2019年6月5日為閩瑞茶葉公司順利實(shí)施增容并送電，讓該公司的茉莉花茶產(chǎn)能又上新臺(tái)階。

該公司相關(guān)人員介紹，對(duì)于用電容量160千瓦的客戶申請(qǐng)用電，以往需要客戶投資十幾萬(wàn)元、耗時(shí)數(shù)月建設(shè)專用變及供電線路的項(xiàng)目。現(xiàn)在受益于“160千瓦及以下小微企業(yè)可按低壓供電方式接入”的利好政策，由供電企業(yè)延伸投資建設(shè)到低壓表箱，讓客戶辦電節(jié)省了十幾萬(wàn)元。同時(shí)供電企業(yè)推出了低壓辦電“一證受理”政策，臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)上門補(bǔ)收所缺資料，有效節(jié)省了客戶時(shí)間，讓客戶少跑腿。通過(guò)“改接同步”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，在電網(wǎng)現(xiàn)狀無(wú)法滿足用戶用電需求時(shí)，供電企業(yè)同步啟動(dòng)電網(wǎng)升級(jí)改造。得益于這些政策和舉措，使得僅用6個(gè)工作日就將閩瑞茶葉原以為很棘手的問(wèn)題迎刃而解。

說(shuō)起這次辦電全流程的感受，翁先生對(duì)供電公司的服務(wù)贊不絕口：“現(xiàn)在辦電真的又省心又快速。供電所還經(jīng)常主動(dòng)上門走訪，幫助我們解決用電問(wèn)題。電制茶讓我們的茉莉花茶更加衛(wèi)生，是名副其實(shí)的綠色食品。福州茉莉花茶是世界文化遺產(chǎn)。我們有信心將福州茉莉花茶傳統(tǒng)工藝發(fā)揚(yáng)光大，重拾昔日輝煌，讓世界各地的的客戶都能真正領(lǐng)略到福州茉莉花茶的文化魅力。”

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福州供電公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為踐行初心使命、擔(dān)當(dāng)央企責(zé)任的重要任務(wù)，自覺(jué)對(duì)照國(guó)家能源局關(guān)于提升“獲得電力”指標(biāo)的工作要求，多措并舉提升客戶用電“獲得感”，在福建省發(fā)改委委托廈大開(kāi)展的營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，2019年福州“獲得電力”指標(biāo)排名相當(dāng)于世行第14名，較2018年提升16位。

作為國(guó)網(wǎng)公司陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)試點(diǎn)單位，該公司先行推廣“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，大力推行客戶辦電“三省”（省力、省時(shí)、省錢）和“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，在壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降成本、提高透明度上綜合施策，多措并舉提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平。

在精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)方面，全渠道減資受理，推出用電申請(qǐng)“一證啟動(dòng)”、視頻辦電、預(yù)約服務(wù)等新舉措。在全省率先貫通政企信息平臺(tái)，“政務(wù)信息內(nèi)網(wǎng)”全面延伸至市、縣兩級(jí)營(yíng)業(yè)窗口，實(shí)現(xiàn)客戶用電需求超期感知，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、用地規(guī)劃許可證等證照資料直接提取，用戶辦電“免申請(qǐng)、免提資”。拓展上門收資、表單快遞等便捷服務(wù)范圍。通過(guò)手機(jī)APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道，實(shí)現(xiàn)19項(xiàng)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”、2項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”。

在提速辦電流程上，該公司構(gòu)建“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”智慧辦電平臺(tái)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)管控考核，確?？蛻艨焱懂a(chǎn)、早送電。目前，福州業(yè)擴(kuò)平均時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到國(guó)家能源局“2020年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到40個(gè)工作日以內(nèi)”的要求。

在降低辦電成本上，福州全地區(qū)小微企業(yè)已實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下采用低壓方式接入，同時(shí)從2019年8月15日起全面取消零散低壓新裝、增容業(yè)務(wù)工料費(fèi)，小微企業(yè)客戶辦電實(shí)現(xiàn)“三零”（零上門、零審批、零投資），各類用戶辦電成本普降40%以上。

今年以來(lái)，該公司還啟動(dòng)“茉香服務(wù)”行動(dòng)，推出10項(xiàng)服務(wù)提升舉措，從服務(wù)態(tài)度、業(yè)擴(kuò)提速、辦電透明度等方面入手提升服務(wù)質(zhì)量。

（林麗娜 王山林/文  陳蒸陳德鈞/攝）