大型連鎖酒店和在線旅行社之間一直是明爭暗斗，受兩者拉攏的消費者似乎受益不少。

Triptease是一家創(chuàng)業(yè)公司，主要業(yè)務(wù)是幫助酒店通過直接預(yù)訂來提高酒店收益。Triptease一項報告顯示：四分之三的旅客認(rèn)為，從在線旅行社預(yù)定酒店會便宜不少，例如Expedia和Priceline等。

但大型連鎖酒店正在努力扭轉(zhuǎn)消費者的這種觀念，有些甚至高調(diào)地打出了宣傳廣告。例如，萬豪酒店喊出了“直接預(yù)訂更劃算”的口號，希爾頓酒店宣稱“別搜了，直接預(yù)訂最實惠”。這些酒店都表示，通過酒店官網(wǎng)直接預(yù)訂能享受最優(yōu)惠價格。

酒店更希望直接預(yù)訂的方式，這樣就不必向在線旅行社支付傭金，一般的傭金價格都不菲在15-25%左右。

丹尼斯·沙爾是一名新聞編輯，供職于行業(yè)情報服務(wù)平臺Skift.com。 他表示：“如此一來，在線旅行社的酒店價格就不是最低的了，競爭優(yōu)勢就不那么明顯了。”

Triptease執(zhí)行總裁查理·奧斯蒙德表示：“酒店吸引旅客直接預(yù)訂的另一種方法是邀請旅客加入會員忠誠計劃。旅客一旦成為忠誠會員，就可以享受免費WiFi、會員升級、打折等優(yōu)惠。”

萬豪禮賞會員直接預(yù)訂可以享受免費Wi-Fi、手機登記入住、積分兌換客房等優(yōu)惠。如果禮賞會員直接預(yù)訂后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)更便宜的價格，萬豪酒店除了補償差價，還會再打七五折。

凱悅金護照常客會員直接預(yù)訂可以最高享受10%的優(yōu)惠，還有網(wǎng)上登記入住、快速退房、全天候服務(wù)的待遇。

希爾頓榮譽客會的會員直接預(yù)訂可以享受最優(yōu)價格、積分免費住房、免費Wi-Fi、網(wǎng)上登記入住等優(yōu)惠。

奧斯蒙德表示：“這是酒店行業(yè)的重大轉(zhuǎn)變。大多數(shù)顧客會在酒店官網(wǎng)上查看價格，然后直接預(yù)訂?，F(xiàn)在2016年，顧客現(xiàn)在想要的是最劃算的價格。”

沙爾表示：“對于旅客來說，價比三家是值得的。如果我是旅客的話，我會先在Kayak或Trivago等多引擎搜索網(wǎng)站上看看能預(yù)訂哪些酒店，然后到酒店官網(wǎng)去直接預(yù)訂。如果加入了酒店的會員忠誠計劃，就可以得到積分、享受優(yōu)惠價格、免費Wi-Fi等優(yōu)惠。”

這種預(yù)訂方式令Expedia和Booking.com等在線旅行網(wǎng)站惴惴不安。Fornova是一家創(chuàng)業(yè)公司，旨在幫助酒店提高直接預(yù)訂業(yè)務(wù)。Fornova執(zhí)行總裁多里·施泰因表示：“旅客瀏覽在線旅行網(wǎng)站，查看酒店價格，然后去酒店官網(wǎng)看看直接預(yù)訂是否有更優(yōu)惠的價格。這個流程影響了在線旅行社的商業(yè)模式，對于在線旅行社來說是極為不利的。”

據(jù)Skift.com編輯沙爾報道，2016年4月28日，Expedia執(zhí)行總裁達拉·科斯羅薩西在電話會議上警示說，大型連鎖酒店“要和我們玩一局”，指出Expedia可能面臨客戶流失的風(fēng)險。

據(jù)沙爾報道：“Expedia表示，‘如果有些酒店不給我們最優(yōu)惠的價格，但其他酒店愿意給，那其他酒店就有了更大的市場份額。’”

“最初，Expedia的應(yīng)對方法是把大型連鎖酒店的檢索排名下調(diào)，這樣在網(wǎng)站上就不太好找了。如果酒店的檢索結(jié)果不在前五六條，那可能就沒人去看了。”

在線旅行社另一應(yīng)對方法是“模糊策略”，把大型連鎖酒店的展示圖片、評論、酒店介紹統(tǒng)統(tǒng)刪除，這樣酒店對于消費者就沒有多大吸引力了。

Expedia英國區(qū)2015年的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有圖片展示的酒店房間預(yù)訂量更高。旅行評論網(wǎng)站貓途鷹2012年一份報告顯示，有20張以上圖片的酒店房間要比沒有圖片的評論互動量高出150%。

但是，“模糊策略”也會導(dǎo)致消費者線上的選擇范圍縮小。施泰因表示：“作為一名消費者，你可能不會意識到這一點。但是你肯定不會點擊沒有圖片的酒店鏈接。消費者可能會感覺到，其他酒店看著都完全正常，沒有圖片的話一定是出了什么問題。但我們估計消費者不會意識到這一點。”

最近，Expedia高級副總裁梅麗莎·馬赫向《華盛頓郵報》表示：“我們希望把報價最優(yōu)和庫存最好的酒店放在最好的位置。因為我們是以消費者為核心。”

但是，這番解釋掩蓋了事情的真相。

沙爾表示：“Expedia最看重三個要素：第一是報價范圍，是否屬于最優(yōu)報價；第二是質(zhì)量評分，是否屬于精品酒店，顧客評論是否良好；第三是傭金費用，Expedia能得到多少傭金。”

8月19日，施泰因在出席歐洲Phocuswright旅行大會的論壇小組時坐在Booking.com總經(jīng)理的旁邊，施泰因表示：“要注意的是，在線旅行社并沒有隱瞞掩飾他們的報復(fù)行為。”當(dāng)談?wù)摰?ldquo;模糊策略”時，施泰因表示：“他們并沒有隱瞞什么。他們的做法是：‘我們不愿意承認(rèn)，但我們必須這么做。因為那已經(jīng)傷害了我們的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

沙爾表示：“現(xiàn)在大型連鎖酒店處于強勢地位。酒店房間入住率高，價格也處于最優(yōu)狀態(tài)。大型連鎖酒店正通過會員忠誠計劃，降低價格來贏回市場份額。”

“但是由于在線旅行社提高了酒店的入住率，所以大型連鎖酒店仍然需要在線旅行社的存在。而且，許多消費者依然習(xí)慣利用在線旅行社瀏覽酒店、對比價格。”

“假如經(jīng)濟下滑，情況會如何呢？那時，大型連鎖酒店就會更加依賴在線旅行社了。在線旅行社就像是強大的營銷工具。目前大型連鎖酒店占有優(yōu)勢，但是若干年之后，情況可能就不一樣了。”