為做好我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升我行網(wǎng)點服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)技巧，近日，郵儲銀行連江縣支行組織全體員工學(xué)習(xí)《福州市分行消保投訴案例分析?？罚槍ξ倚谐霈F(xiàn)的消保投訴案例進(jìn)行分析、改進(jìn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容主要是和全體員工學(xué)習(xí)近期支行消保方面投訴的案例，通過客戶投訴原因分析、投訴應(yīng)對策略和投訴處理流程等進(jìn)行深入講解進(jìn)而提示一線員工規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)服務(wù)能力，從源頭預(yù)防投訴發(fā)生，降低投訴發(fā)生頻率。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，一線服務(wù)人員需認(rèn)真對待投訴問題，妥善處理客戶投訴，不斷提升員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識，不斷規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)管理，進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，推動我行業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

通過此次培訓(xùn)使全體員工掌握在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)注重提升服務(wù)水平和提升處理問題方式，進(jìn)而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)服務(wù)能力，從源頭預(yù)防投訴發(fā)生，降低投訴發(fā)生頻率。