2月1日上午，五一支行大堂門庭若市，理財經理們像往常一樣井然有序的接待著客戶。這時，一位白發(fā)蒼蒼的老人神情慌張地走進來，心思細膩的大堂經理小侯注意到了老人的異常，急忙處理好手上事情并主動上前詢問老人需求。原來，客戶林大爺，八十七歲高齡，來我行柜臺取錢后離開網點，發(fā)現自己的手機丟了，非常的著急。

小侯第一時間將情況匯報給主管行長，主管行長一方面授權保安調取監(jiān)控，另一方面及時將客戶引導到貴賓區(qū)安撫客戶情緒。通過調閱監(jiān)控發(fā)現手機在網點外丟失，且已經被路人撿走。林大爺一聽慌了，情緒越來越激動，說手機丟了不打緊，但是里面有很多重要信息對他來說很重要，請我們一定想辦法幫忙找回手機。主管行長趕緊撥通老人手機號碼，試圖拿回手機，第一次打過去被對方按掉，主管行長并沒有放棄，多次撥打電話，功夫不負有心人，對方終于接通，主管行長趕緊將老人詳細情況告知撿到手機的人，懇請對方幫忙，經過反復溝通，對方才答應送回。

時間一分一秒的過去，等待的過程主管行長一直陪著林大爺聊天，轉移客戶的焦灼情緒，十分鐘，二十分鐘，半個多小時過去了……終于，我們等來了好心人，為了表示感謝，我們主動幫好心人出了來回打車費，并送上一份小禮品。手機物歸原主，林大爺非常感動，一直跟我們道謝，說光大銀行服務有溫度，回去介紹親朋好友也來光大。

“事件是偶然，服務是必然”，當突發(fā)事件發(fā)生時，我行各崗位人員通過密切配合，全程關注老人家的情緒變化和需求，保障客戶的利益不受損害。

“多一色，更溫暖”。我們始終急客戶所及，想客戶所想，堅持服務創(chuàng)造價值，踐行社會責任。