張大爺拄著拐杖緩步走向民生銀行福州湖東支行營業(yè)網點門口，大堂經理看到后立即推出輪椅，通過無障礙通道將他推入營業(yè)大廳。在得知張大爺需要辦理養(yǎng)老金領取資格認證業(yè)務后，全程引導他辦理了業(yè)務。業(yè)務完成后，將他送出門外并攙扶上車。寒冷的天氣中，民生銀行熱情的服務溫暖了老人的心，張大爺當場一筆一劃工整地寫下表揚信，“服務態(tài)度非常好，辦事很耐心細致！”夸贊民生銀行的服務周到細致。

這樣的場景在中國民生銀行福州分行的營業(yè)網點屢見不鮮。為做好適老化金融服務，該行積極踐行“為民解難事、辦實事”，提升傳統(tǒng)服務質效，持續(xù)優(yōu)化智能設備適老化功能，切實提高老年客戶群體金融服務的獲得感和幸福感。

有溫度的適老服務  讓老人也能擁抱“時代感”

老年客戶走進網點，迎接他們的是廳堂人員熱情而貼心的服務……

對待老年客戶，民生銀行福州分行各網點均配備會方言的員工，如遇到老人普通話說不流利，則會主動由會方言的員工積極協(xié)助，讓他們感受到有溫度的金融服務。

“手機上的東西不會用”“這取錢機器不會操作”……為解決老年群體不會使用智能柜員機、個人網銀、手機銀行等設備，民生銀行福州分行安排專員全程在旁指導，老人無法看清字體問題，便新增大字版操作界面，簡化操作流程；為解決老年人忘記帶卡問題，在自助設備渠道推出“刷臉辦”交易；為解決部分老年人無法出門問題，開展“上門辦”服務等。

在民生銀行福州東街支行大廳內，六十多歲的陳阿姨熟練地操作著智能設備，“剛開始我對銀行的自助設備也是有畏懼情緒的，經過網點人員耐心指導，發(fā)現(xiàn)這設備特別適合老年人使用，字體大，操作簡單，而且不需排隊，即到即辦，我們老年人也能趕上時代的步伐了。”陳阿姨自信地說道。

宣傳金融知識，增強老年人滿滿“安全感”

互聯(lián)網技術的快速發(fā)展在給生活帶來便利服務的同時，也帶來網絡詐騙的沖擊，影響了老年人的晚年生活。

為了進一步提高老年客戶的金融安全意識和自我保護能力，民生銀行福州分行經常組織宣傳小分隊，深入養(yǎng)老院、居民小區(qū)、老人活動中心等，遞送人民幣識假、電信網絡詐騙、非法集資等宣傳單頁，還貼心地配上老花鏡，通過具體事例深入淺出地講解不法分子的騙術，非法集資的形式及危害，以及如何應對非法集資宣傳等，讓老人們感受到滿滿安全感。

關愛敬愛老人，增強老有所樂“獲得感”

為弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，多年來，民生銀行福州分行一直致力于打造樂老金融服務，不僅在金融產品開發(fā)上更貼近老年人理財需求，還開展了形式多樣的適老非金活動。

組織“民生悅享生日會”，為老年客戶們送去一份暖心的祝福；舉辦“民生有好醫(yī)健康”活動，特邀專家為老年客戶進行健康指導，提供保養(yǎng)建議；開展“民生觀影日”，邀請老年朋友觀賞電影，暢享歡樂時光；發(fā)起“民生下午茶”活動，讓老年客戶收獲金融知識之余，還能話話家長，共品美食好茶。這些老年人喜聞樂見的活動，豐富了老年人生活，增添了夕陽紅。

此外，民生銀行福州分行各網點還結合傳統(tǒng)節(jié)日及當地特色開展適老服務，如中亭街支行的周三品牌日活動已持續(xù)多年，每周三許多老年客戶匯聚廳堂成為一道獨特的風景線。中庚香山春天社區(qū)支行與當地老年大學開展共建活動，增進與老人互動。莆田分行還依托黨建+鄰里中心，開展當地特色“金暖銀發(fā)”優(yōu)化老年人支付活動，將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合，為老年人提供適老金融服務。

“為百姓辦實事”不止是一句簡單的口號，它更要落實在“服務有溫度”的金融服務上。民生銀行福州分行傾情打造適老金融，積極承擔社會責任和使命擔當，以一片赤誠民生心不斷書寫“老吾老，以及人之老”的關懷篇章。

（通訊員 俞正林 孫琦侃）