近日，在郵儲銀行永安市支行繁忙的廳堂服務(wù)中，一位神色匆匆的老奶奶手持著身份證和存折前來辦理業(yè)務(wù)。作為剛步入社會的新員工，我深知自己肩負著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任。于是，我主動迎上前去，用溫和的語氣詢問老奶奶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老奶奶眼中閃過一絲期待，急忙向我說明了來意。

原來，老奶奶的老伴因住院無法親自前來，但存折密碼已遺忘，現(xiàn)急需取出存折中的現(xiàn)金交付昂貴的手術(shù)費用。面對銀行的嚴格規(guī)定——更改密碼必須本人到場，老奶奶顯得手足無措，眼中滿是焦急與無助。了解到這一情況后，在經(jīng)過一陣討論之后，我們決定采取上門服務(wù)的特殊措施。兩位客戶經(jīng)理主動提出在周末休息時間，為其老伴提供上門服務(wù)。在確認身份無誤后，順利完成了密碼更改手續(xù)。老奶奶緊鎖的眉頭終于舒展開來，對我們連聲道謝。 

我們深知，每一次人性化的服務(wù)，都是對客戶最真摯的關(guān)懷。未來，郵儲銀行永安市支行將繼續(xù)秉承這一理念，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。